石家庄呼叫中心系统集成商

IT 呼叫中心 ipcc

石家庄呼叫中心系统集成商
联动优信软件公司

旗下两个自主知识产权产品——“呼叫中心系统”、“企业统一通信”，获得多家知名企业认可。目前，联动优信企业级坐席数量已经超过30000席，客户广泛分布于各行各业。
联动优信呼叫中心系统软件的功能如下：
IPCC软交换：
语音接入
信令支持：SIP中继、PRA E1 数字中继、SS7中继、模拟线接入
按键支持（DTMF）：RFC2833、INBAND、SIP-INFO
视频接入
信令支持：SIP中继
视频编解码支持：H263、H263+、H264
CTI配置：
分机设备配置：配置需要用于坐席的分机
录音设备配置：配置需要录音的坐席分机
统计域配置：配置呼叫中心统计或监控有关的统计域
技能组配置：配置技能组路由相关的信息
IVR配置：
流程文件管理：IVR流程文件上传或下载的管理
语音文件管理：IVR流程语音文件的上传、下载、播放试听的功能
配置加载：
PBX配置加载：运行期加载PBX的配置信息
CTI配置加载：运行期加载CTI的配置信息
IVR配置加载：运行期加载IVR的配置信息
系统工具：用于导入或导出系统配置
监控功能：
通讯服务信息
包含字段：服务器名称、服务器IP地址、在线状态、端口、开始时间
联络实时数据
包含字段：联络ID、技能组描述、联络状态、状态开始时间、原始主叫、原始被叫、呼叫方向、呼叫类型、通道类型、服务单元数、分机号码、设备类型
CRM软件：
客户资料管理
客户资料管理包含：我的客户、新客户、成交客户、意向客户等各个子项，客户资料可直接创建跟踪信息，可根据客户资料在页面点击外呼
客户资料分配和共享
管理人员可以把客户资料分配给坐席人员，可以把客户资料放入共享池，也可以从共享池获取客户资料，变成坐席自己的客户信息
利用呼叫中心可以由自动语音或自动传真可使客户呼叫分流，或由不同业务代表提供不同服务的客户呼叫分流，在第一时间内就将来话转接到正确的分机上，这样客户就可以马上得到专业人员的帮助，从而使问题尽快解决。理解每一个呼叫的真正价值，提高效率、收益、提高客户价值，利用技术上的投资，更好地了解客户、鼓励与客户密切联系，使企业的产品和服务更有价值。
联动优信将继续运用客户管理的最新理论，结合软件技术的陈厚沉淀，以提供满足客户需求的信息化解决方案和服务为目标，以帮助企业提升信息化管理效率、打造企业核心竞争力为使命，一如既往地专注于企业通信，打造中国企业通信第一品牌。