华琪软通HK-3G视频呼叫中心系统

1.2.2.图片播放

IVVR系统可以播放静态图片，图片格式为JPEG格式。

1.2.3.接收按键

IVVR系统可以接收用户手机按键，实现流程跳转。

可以接收固定位数的按键，也可以接收以特定按键结尾的可变位数的按键。

按键可以存贮到流程自定义变量中，供流程程序判断使用。

1.2.4.视频录制

IVVR系统可以将接收到的用户视频录制成文件保存。存储格式为CIF或者QCIF。文件格式为。3pg格式。

1.2.5.流程控制

IVVR系统可以将接收到的用户视频录制成文件保存。存储格式为CIF或者QCIF。文件格式为。3pg格式。

1.2.6.转移座席；

IVVR系统可以将接收到的用户视频录制成文件保存。存储格式为CIF或者QCIF。文件格式为。3pg格式。

1.2.7.和网站交互

IVVR系统可以将指定格式的网站页面转成视频呈现给手机用户。支持手机用户通过按键的方式输入网站对话框中的内容，支持输入内容的回显。

2.视频服务在行业的应用

视频客户服务中心：用户不仅可以与座席建立视频通话，还可以从座席那获得呼叫中心视频资料库的各种视频媒体。座席可以推送、也可以接受用户的视频媒体；

视频新闻爆料：读者新闻爆料或者提供新闻线索时，直接用支持视频通话的3G手机，实时将现场视频图像传送到座席电脑终端。座席终端可以收看图像或视频，也可以转录在资料库中。

IVVR视频点播：IVVR是交互式的视频IVR服务。作为媒体，可以建立除了宣传资料、网站之外的信息载体，即可视化的视频点播。用户用3G手机呼叫3G接入号，即可在用户的手机屏幕上显示视频菜单，通过点播的方式，随时可以播放他想了解的视频资料。

远程视频故障处理：利用视频呼叫中心的视频通话功能，当出现故障时由客户方和厂家工程师进行视频通话，将故障点让厂家工程师看见，亲眼看到的无论如何都比听到的要直观，工程师根据看到的现场情况判断能否进行远程解决，如果远程解决不了，则根据故障状况再派工程师进行现场维修，如果此应用能够得到广泛沈阳软件制作

使用，我想视频呼叫中心将会为生产企业和终端客户均节约不菲的维修成本。

市政视频维护：视频呼叫中心在市政热线中可以为工作人员和老百姓提供照片上传、视频上传、视频通话等功能，在工作人员去现场前就可以通过照片或视频准确的判断出损坏程度，如果需要专业维修则直接联系专业维修人员进行现场维修，如果需要更换设施，则直接带上替换设备到现场进行更换，利用视频呼叫中心提前判断损坏程度，从而大大提高市政维护的工作效率。

视频急救：利用视频呼叫中心医护人员可以通过视频直面的观察病人的真实情况，从而进行更加准确的病情诊断，一方面嘱咐家属应该注意哪些事项，另一方面可以根据病情的不同派出专业的医护人员进行及时的抢救，从而给病人提供更加准确的救护服务。

视频化身：一种新的个性化移动通讯方式。视频化身消息应用采用了多种协议标准，支持用户制作自己的视频消息，或者选择一个化身，在2.5G和3G网络发送配有正在说话图像的视频消息。视频消息接收者可以选择一个化身并配合自己的录制语音作为回复，如果接收者手机支持3G功能，也可以直接制作自己的视频消息回复对方。与基本的文本消息相比，视频化身消息的优势是支持用户直接录制消息，而不需要键入任何文字。它通过融入用户的语音和视频，增加了用户通讯的个性化。

视频广告：在IVVR和服务热线中，植入视频广告业务。

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