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Egoocall™呼叫中心软件
2019-03-24 17:07:20 来源：沈阳软件公司 作者：沈阳软件开发
特色：
- 话务量统计：完成话务量的统计功能，包括自动台，人工台以及总的话务量统计。 座席业务受理情况统计：可以按日期统计每个座席在此时间受理的各种业务情况，以及座席的签入，签出，工作时间等统计，从而对每个座席的工作量进行评估。 业务统计：可以按日期统计每种业务在此时间的受理情况，从而使得企业对其业务发展起到一定的决策支持能力。 传真服务器子系统——简单、经济、高效
呼叫中心可以通过传真服务器子系统进行传真的收发和分配，传真服务器子系统Fax Server是基于网络的B/S与C/S协调统一的传真系统，它充分利用网络使用户可以直接在座席上收发传真，就像收发Email或打印文件一样简单。建立在Fax Server传真服务器上的传真，经济，高效。
传真服务器可加载负载均衡模块，当有多条线路存在时，系统可以进行多机负载的热备方式部署。部署方式为整个传真系统由2台服务器（也可另配数据库服务器）组成。传真服务器采用数据库为中心的工作模式，只要数据库数据存在，整个系统的工作数据就不会丢失，整个系统可以快速恢复。采用程序和系统数据库热备的方式进行备份完全可以有效的避免单点故障，并能提高整个服务器平台的工作效率。
特色： 发送传真
直接传真发送电子文档，传真群发，定时发送，失败自动重发，取消待发传真 接收传真
接收传真自动分发，传真编辑、盖戳，打印 管理传真
传真归档、备份 、检索及资源共享，用户权限管理，传真服务状态监控，传真日志查询 录音服务器——提供强大可靠的自助服务 录音服务器是一套基于IP网络的录音系统。在VoIP语音数据记录的同时，所需的语音音源直接由网络中的RTP（即时传输协议）数据流获取，无须和坐席分机或中继线进行并接，因此是一种纯软件的录音系统，不再需要任何以硬件为接口的记录通道板卡，是真正的基于IP的解决方案。特点： 超大容量数据记录能力 支持多路放音和多路监听 详细的系统日志记录及管理 提供分级密码权限管理 提供多种查询放音方式 多种故障报警方式 高度整合一体化计算平台 支持冗余备份机制
留言子系统——准确及时处理客户留言
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