百扬信通IPCC呼叫中心平台

一、我们的系统能解决什么？

如何让呼叫中心系统更好的适应软交换环境

-----90%以上的政府、国有企业、运营商已经对原有的程控交换网进行了改造，建立了软交换平台，如何更好地去适应？ 我们采用基于软交换架构的IPCC呼叫中心系统，可以做到与客户现有的软交换系统良好的融合。

如何将邮件、短信、传真与电话在呼叫中心系统中进行统一管理？

-----我们的IPCC平台能对其进行统一处理。

飞单，公司无法回避的痛

-----我们的平台可提供客户信息及历史订单部分隐藏

希望有效管理员工的工作，但又不希望像监工一样老“盯”着员工，怎么办？

-----我们的平台能帮您实现精确管理，员工的所有工作记录、通话录音都将在系统自动留存。

高峰时段电话无法接入（电购企业的广告费用没有得到最大的价值体现）

-----我们的平台提供中继、坐席占用及电话呼损等时时分析，告诉坐席何时CALL? BACK，何时直接接单。

投入的广告媒体无从知晓回报率

-----我们的平台有多维度的广告媒体分析，企业知道花多少钱投广告回报多少

二、IPCC呼叫中心系统是什么？

IPCC呼叫中心整合了多种通信模式，包括：电话、传真、电子邮件、网上呼叫、短消息、视频等，从而使得企业与客户间的沟通更高效、更便利。

IPCC技术是指IP化呼叫中心系统中所使用的技术的总称，它包含了软交换技术、IP技术、分布式处理技术、OSA/Parlay技术、多媒体统一接入技术、多媒体统一排队技术、多媒体统一路由技术等。在采用IPCC技术构建的呼叫中心系统中，要求系统内部采用交换式以太网结构为基础，并支持开放式、分布式网络布局，实现语音、数据、视频业务的统一路由和排队处理。

以下是一个简单的应用场景：

三、产品系列介绍