红杉虚拟呼叫中心

呼叫中心

虚拟呼叫中心(VVC)实现托管式，支持PSTN和Web多种方式的接入，座席能够通过统一的客户端来处理电话、网上聊天VoIP、应用程序共享、视频等多方面的交互请求。它能满足跨地域、座席在家中服务、三方加入、跨网络间通讯等要求。同时,能应用于客服和主动营销等各种领域

特点和优势：

智能呼出
        除了一般的呼出功能， 该产品能够进行循环呼出、IVR自动回呼和预测性呼出。 

自动语音应答
        通过自助设置语音应答系统， 能够有效的引导客户并帮助其更快速的解决问题。 

录制、监控和留言
        该产品提供了对于呼入、呼出等通讯的录制和监控功能。 同时当座席不能服务时，客户可以通过留言的方式来提交自己问题。通过监控的功能， 座席组长能进行监听、强拆、强插等功能对该座席进行指导和帮助。 通过录音的管理，可以有效进行服务质量的控制。对于留言处理并能直接进行回呼客户。

统计分析
        报告系统能够提供各个座席的实时报告， 管理员也能够对历史记录进行统计和分析，并帮助其对客服质量和工作负荷进行评估。

方便集成
        提供了简单易用的第三方集成方式， 能够允许企业把自己的相关业务系统集成到呼叫中心客户端中。

完善的解决方案：

支持多种沟通方式

能够同时沈阳APP软件

支持电话、网上呼叫、语音留言、电子邮件、短信、手机和电子传真等。 

统一的ACD功能

所有不同类型的呼叫请求都进入一个统一的请求等待排队中，并经过统一的ACD系统来进行自动分发给座席，这样能够保证座席工作分配的合理和有效。 通过该功能座席可以更好的通知支持不同类型的呼叫请求。 

统一消息的座席客户端
        座席通过该客户端能够同时支持多种类型的交互方式， 不管是电话请求还是网络请求，座席能够快速与客户建立联系并帮助客户解决问题。