NetCTI 3.0呼叫中心中间件

ACS 计划呼叫管理模块 

主动的客户服务是呼叫中心提升服务水平最好的途径，改变原来被动等待客户联系的模式，引进了主动与客户沟通的业务内容。NetCTI 3.0系统平台的计划呼叫管理模块提供客户回访、电话营销、、问卷调查、欠费催缴等功能。可以自动倒入客户CRM数据库生成外拨列表，并实现多外拨条件匹配预约呼出，定制处理流程，定制问候语，对外拨状态进行实时监控，对外拨结果、外拨效能进行统计及分析。 

RecordManager全程录音管理 

实时多通道数字录音系统，可以实现坐席的全程录音。并对录音文件进行多条件匹配（来电号码、座席工号、来电日期、重要标识）的查询工作，生成录音统计信息。

CMS管理者实时监控统计系统

CMS是有效的对呼叫中心进行监视和管理的系统。它可以实时监控整个呼叫中心的当前数据，按照座席、技能组、中继线、队列、路由进行监视，查看坐席服务状态及接通率各种指标，通过各项实时记录和历史记录向用户提供多种综合分析报告和统计报告。其所生成的上百张报表，可以协助企业有效管理资源，检查成本，预测改善现有运作的潜在需求。并提供图表显示，生成Excel文档进行再编辑。通过灵活设置记费点实现各种符合特殊要求的记费功能。

IVR流量统计记费 

IVR交互式语音应答系统流量统计，可以多条件匹配（按日期、按时间、按功能、按线路）进行查询及统计，按照实现设定记费点实现灵活记费功能。系统可以实现按日统计；按时间统计；按功能统计；按线路统计；按照流程记费点进行来电、记费点的统计。 

ICC(Internet Call Center) 

互联网呼叫（VOIP，电子邮件，网络聊天）管理程序 

支持语音、视频、聊天，电子邮件等多种互联网应用 

能实现Web回叫， IP网关、TextChat、文件传输、白板、网页同步、网际协作 

VOIP远端坐席 

分布式结构，基于IP的远程座席 

支持地域分布呼叫中心 

支持专家远端坐席 

VOIP实现网络通话，节省呼叫中心运营费用 

CRM集成开发平台 

呼叫弹出信息载入 

灵活流程定制，无缝数据库关联 

数据同步更新 

支持多种主流数据库 

数据采集 

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