RuntoWFM排班管理系统

呼叫中心 RuntoWFM呼叫中心排班管理系统，是七星蓝图自主研发的、完全符合中国呼叫中心班务安排习惯的、经过电信运营商等多个行业大型呼叫中心实践检验的专业排班管理软件。
　　RuntoWFM呼叫中心排班管理系统，是国内外第一家能够根据业务特点自动生成班次建议、并符合国内呼叫中心高规律安排班务习惯的排班管理系统，是国内外首家能够实现真正意义上全自动排班的专业软件。
　　RuntoWFM荣获2009年度中国最佳联络中心人力资源排班软件新锐奖 . 

为什么选择RuntoWFM？
　　手工排班时，班次建议和人员安排这两点是最困难的，只有专业的排班软件才能完全解决这些难题。RuntoWFM可以解决这个难题。
　　面对地区差异、行业差异等不同管理实情，RuntoWFM不但能够排出高拟合度的班表，而且可以排出国内呼叫中心坐席人员最喜欢的高规律班表，真正做到了符合中国人上班习惯。
　　RuntoWFM提供了呼叫中心劳动力优化和排班管理系统最全面的功能，可以帮助呼叫中心充分的和有效的利用人力资源，最大限度的调动坐席的积极性，提高坐席与客户之间互动的质量，从而提高呼叫中心的生产力和服务水平。

RuntoWFM解决什么？
　　随着呼叫中心业务的不断扩展，呼叫中心对坐席人员的要求也越来越高，对呼叫中心管理者的运营管理水平提出了越来越高的要求，如何精确预测呼叫中心的工作量，并相应的安排适当数量的坐席人员来处理客户的需求，是许多呼叫中心管理人员每日都要面临的首要问题。原先的手工排班方法，已经远远不能满足今日的需求了：
 •无法处理多技能的坐席
 •获取数据困难
 •很难观察到电话量的变化趋势
 •计算繁琐、耗时
 •难以分析坐席人员的对调
 •难以满足员工的愿望
 •难以分析员工的选择
RuntoWFM能够帮助您使用智能化的劳动力优化和排班管理方法及工具来安排坐席人员的班表，并真正使您实现：
 •降低管理人员化在非核心工作的时间和精力
 •降低坐席的空闲等待时间
 •降低坐席的流失率
 •降低坐席工作时间的收缩
 •提高坐席的工作效率
 •改善服务水平 
　　RuntoWFM能够通过将每一个坐席代表的技能、熟练程度、个性化因素、历史数据、突发事件、轮循规则等各方面因素纳入排班系统管理。RuntoWFM排班软件以业内独一无二的专利技术，最专业的排班算法帮助您将您的管理流程最优化，从而为您的呼叫中心提供竞争优势！

RuntoWFM带给您的益处
提供您APP软件

客户的满意度，从而给公司带来更多的效益；
提供内部员工的满意度，增加稳定性；
降低运营成本，实现有效地管理人力资产绩效和生产力之间平衡。

RuntoWFM 排班使用流程
RuntoMaster不但可以按照下图使用流程分步进行；也可以在设定好排班参数后，全自动方式排出您需要的班表。
                                       

RuntoWFM功能
1、话务预测
可以自动提取历史话务数据，并根据不同行业特点选择多种预测模型，最大程度地实现未来话务精准预测；预测周期以国内最常使用的月排班为主，兼顾周话务量预测、特殊事件预测方式，也可以任选时段进行预测，满足您的各种预期要求。
2、坐席预测
在设定好目标值（期望接通率、平均处理时长、综合利用率等）后，系统可以通过独有的预测模型，精确地预测出需要的坐席数量，坐席数量可以精确到30分钟或15分钟。
3、班次建议
RuntoMaster是国内外第一家能够自动生成班次建议、并符合国内呼叫中心高规律安排班务习惯的排班管理软件系统，是国内外首家能够实现真正意义上全自动排班的专业软件。
采用独创的算法，不需要客户预先提供自己原有的班次，就能够自动实现优化的班次建议、班务安排，而且最大程度地满足呼叫中心员工的个体需求和舒适度。

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