赛优呼叫中心平台

呼叫中心

SunyourCall®通用呼叫中心平台

SunyourCall®通用呼叫中心平台是一个能够处理多种类型应用的高性能通讯平台,它将赛优语音板卡和SunyourCall®软件结合在业界最流行的标准计算机平台上。它采用WINDOWS2000SERVER或WINDOWSNTSERVER操作系统,并提供多个层次的开发接口。

    SunyourCall®通用呼叫中心平台含以下几个部分内容，结构图如下：

基本功能
　　SunyourCall®版本的主要功能通过WINDOWS服务的形式提供,建立一个典型的呼叫中心所必须的服务包括：
用户交换机：

交换机是SunyourCall通用呼叫中心平台的核心,在安装了SunyourCall®4.0版本的EcKernel服务后,向用户提供了一套超越传统的高性能数字用户交换机。

全面支持赛优系列语音卡。 支持模拟,SS1,SS7及ISDNPRI接入,所有信令都集成在相应的语音卡中，不需要专门配备单独的信令卡。 传真、语音、数据一体化集成。 具备缩位拨号、秘书电话、选线拨出，自动沈阳小程序开发

IP电话拨号、话务监听、代接分机等程控功能。 0-256内部分机，每个分机可独立控制其程控功能、呼出级别。 最大16个中继分组，每个组可单独控制接续方向和呼出级别,最多可指定8个中继引示号，使用者可以方便地通过特定中继组出局。 最多64个内部设备分组，包括话务组、分机组、坐席组、技能组，每个组具有可拨打的独立号码，可单独设置排队时间、队列长度、振铃模式等。 256可登录坐席,每个坐席可具备多达32种技能的组合。 内置基本路由及排队功能,可将呼叫路由到指定的分机,分机组,坐席,坐席组等,并可根据技能,将呼叫路由到合适的技能组。

IVR引擎：

在安装了SunyourCall®4.0版本的EcIVR服务后,向用户提供了一个可扩展和可编程的自动语音应答设备。

动态连接到交换核心,运行由赛优IVR编辑器所制作的流程 同一设备可载入不同的流程 接入规模从1路到256路灵活配置 每个IVR具备可独立拨打的电话号码，使用分机就可直接进入 可以跟踪所有运行的结点，便于开发者调试 支持自定义函数,完成复杂的和特殊的任务 自动呼出 传真收发 FSK收发 DTMF码收发 语音播放 通话录音 分机（组）转接 坐席(组)转接 两个中继线路连接 文本语音转换（TTS） 文本传真转换（TTF）

CTI服务：

在安装了SunyourCall®4.0版本的EcCTS服务后,向用户提供了完整的CTI解决能力。CTS所提供的事件和状态符合CSTA标准，并提供丰富的API，使开发者能迅速开发出客户各种需求的应用系统。通过这些API可实现的

主要功能有：

坐席员登入、登出 坐席员状态切换，如示忙、示闲、事后文书处理 呼叫及随路数据的传递 呼入方和坐席间的会议电话，磋商通话 呼叫的有条件或无条件呼叫前转 屏幕拨号 班长监听、拦截组内某一坐席 班长可强制签出组内某一坐席 语音文件的实时回放 语音文件的事后回放 在线录音 坐席转自动应答系统（IVR） 在线通话音量软件调节 在线录、放音音量软件调节

监控日志服务：

在安装了SunYourCall®4.0版本的EcLAMS服务后,向用户提供了多客户远程运行监视的能力。

工具

 除了基本服务外，SunYourCall®4.0通用呼叫中心平台还提供了大量的管理和开发工具：
控制台程序-ecConsole 
　　通过控制台程序可以完成对基本服务的操作（安装、删除、汇海、停止等），并提供了运行常用工具的快捷方法。

运行监视-EcWatcher
　　提供本地或远程监视平台运行的能力。可监视的内容包括中继线路、分机、信道和坐席状态等。

平台配置-EcPBXCfg
　　完成对平台各类参数和设备的配置。

IVR流程编辑器-FlowEdit
　　用图形化方式构造您自己的流程

TTS与文语转换

赛优公司最早于1995年开发成功第一代汉字语音库，该语音库采用真人录音，并附加了汉字文本与相应语音之间的检索表，可以实现简单的TTS应用。1999年赛优与IBM公司合作，成为IBM中文语音识别系统在国内最早的推广应用者。

 1/2    1 2 下一页 尾页