青牛CCOD产品

呼叫中心

　CCOD（Call Center OnDemand）直译为“按需呼叫中心”，是指企业可以按自身的需求建立符合业务发展规模的呼叫中心，并可以根据需求变化调整呼叫中心的业务和规模。由企业租用运营商的按需呼叫中心平台，定制客户服务业务来满足客户不同的服务需求。运营商负责建立并维护按需呼叫中心的电信设备，为企业提供自动媒体服务和坐席终端的应用；由企业负责坐席人员和服务内容的管理。
产品优势
开放的平台
开放的应用开发接口
    青牛CCOD产品提供开放的应用开发接口，支持第三方软件厂商进行接口开发；同时青牛软件拥有大量的认证合作伙伴，配合行业客户进行应用定制开发。
开放的资源接口
    青牛CCOD产品内的资源以功能服务器方式实现，可以将功能服务器中的资源共享，供其它平台使用。
易扩展的平台
平滑的规模扩展
    青牛CCOD产品内的资源以功能服务器的方式实现，可以进行平滑升级和过渡。
平滑的功能扩展
    青牛CCOD产品内有统一资源调度管理层，可以实现新的个性化业务的不断增加。
业务按需定制的平台
 &nb沈阳软件设计

sp;  可以针对特定行业开发特定的业务模板，提供更全面更完善的解决方案。
支持多种沟通方式的平台
    支持E1和VOIP语音接入和转接方式，用户可以通过手机或WEB页面发起呼叫，座席员可以通过座机、手机或WEB客户端接听呼叫。
产品特点
支持多种接入方式
   青牛CCOD产品提供电话、传真、Web、EMAIL、WAP、短信、视频等多种接入方式与服务手段。
支持多种路由策略
    青牛CCOD产品对不同设备、不同渠道的服务请求，采用统一的路由机制进行统一的路由处理，支持多种路由策略。
支持快速开发调试部署
    青牛CCOD产品提供集成的、图形化的业务开发环境，以工程文件的方式组织业务的开发（包括对于流程文件、资源文件和计算组件的管理）。开发环境提供了一个脱离硬件平台的集成调试环境，能够集成通用的版本管理工具（例如SourceSafe）进行项目的版本管理，能够结合运营支撑系统进行服务的发布管理，从而保证了业务的快速开发、测试、部署及更新。
支持多个企业域管理模式
    青牛CCOD产品支持为每个企业客户建立一个独立的业务管理域。每个管理域内有独立的用户、业务、内容和资源的管理。企业之间的“业务”、“数据”、“运营状况”相互屏蔽，充分保证了企业的独立性和安全性。
支持面向服务的运营支撑
    青牛CCOD产品提供了包括企业管理、业务管理、服务资源的管理的全面运营支撑系统。
组网方式
服务节点组网

 
管理节点组网 
 
 
 

个性化业务定制工具
    青牛CCOD产品提供多种工具为企业提供个性化服务。这些工具包括：自动业务开发工具、坐席应用定制工具、网络管理工具、运营管理工具。
自动业务开发工具
    US Studio是基于USML（统一服务标记语言）的图形化业务集成开发环境。提供多种媒体的服务建模，可以通过简单培训建立多种媒体的自动交互业务。

坐席应用定制工具
    为坐席端提供应用定制功能，包括：呼叫处理、业务处理、知识库、客户资料库、界面定制、统计等。同时面向不同的行业客户提供行业模板，为最终客户提供适合的座席端应用服务。
网络管理工具
    提供性能管理、配置管理、故障管理三个管理工具，分别提供性能的监控、远程配置管理、故障监控和告警功能。
运营管理工具
    提供对资源的管理能力，如IVR、IFR、座席端口资源的开通和计费等；提供对使用平台的企业管理能力，如企业信息，企业业务信息等；提供对平台运营数据的统计功能；

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