电话营销软件

     传真发送/群发：坐席人员可以给客户发送传真，或者给客户群发传真。
     传真接收：客户可以给坐席人员发送传真，坐席人员可以通过电脑看到客户发过来的传真并进行相应的业务处理。
     传真集中管理：所有收发的传真都服务器中有集中的存储，可供坐席人员或管理员进行查询和管理。

人工坐席
    当客户无法通过自动语音取得其需要的信息，此时需要将话路转接坐席人员直接沟通。坐席人员通过登录的方式来受理客户发起的请求，并进行相应的处理。
    Teleming电话营销软件提供了比较丰富的话务控制功能，具体可以分为普通坐席员和班长坐席两种类型。
    普通坐席可以进行示忙、示闲、呼叫保持、呼叫转移、三方通话、呼出、挂断等。
    班长坐席则可以对普通坐席进行通话转移、监听、拦截、强拆、强插，以及强制示忙/闲等操作，这样，便于对服务质量和服务监督进行审查，也完全可以满足客户提出请求时可能发生的各种情况的应对操作。

Outbound去话呼叫
    去话呼叫即所谓的电话主动外拨，用户导入大量的客户数据，然后对这些客户数据进行外呼，通常应用于电话营销、电话回访、问卷调研等业务中。去话呼叫可以分为主动式外拨、预览式外拨。
    主动式外拨：由系统分配外拨号码库中的电话给坐席，由坐席决定发起呼叫。系统会将号码库内的号码，按照一定规则分配给不同坐席，坐席能够看到目前所有该号码的资料记录，并决定点击呼叫按钮进行呼叫或者选择下一个号码。
    预览式外拨：指系统根据坐席的空闲情况自动从外拨号码库中选取号码呼叫，接通后转交给坐席。预览式外拨流程中，系统是先检测坐席的空闲情况，如果有空闲坐席，则发起外拨，如果没有空闲坐席，则等待坐席空闲。

实时监控
    Teleming电话营销软件提供一个基于网络的CTI服务监控软件。在局域网内任何一台机器装有监控软件都可以连接到Teleming 呼叫中心服务软件上，实时监控系统的运行的各种状态和情况，并可以远程汇海/停止呼叫中心服务。

录音质检
    系统对坐席人员的通话都进行全程录音。可以通过业务系统远程查询、浏览、播放和保存。通过录音一方面可以考核坐席人员的服务态度、业务水平等各方面的综合素质，以提高坐席人员的业务技能，从而提高工作效率和业务水平；另一方面，通过录音也可以防范一些纠纷。

统计报表
    系统提供完善的话务统计报表和通话明细报告（CDR），具体包括呼入呼出话务统计、排队统计、坐席工作统计等。

系统管理
    系统管理包括用户管理、坐席管理、权限管理、硬件线路的配置以及系统各种参数的配置管理等。

丰富的业务接口
    系统提供各种接口（包括业务接口、数据接口、Web页面参数接口等）供合作伙伴、业务商家或系统集成商进行整合。
 

 2/2   首页 上一页 1 2