生产制造业呼叫中心解决方案

沈阳软件开发生产制造执行

客服宝生产制造业呼叫中央解决方案仔细归纳和剖析了生产制造业呼叫中央系统的配合营业需求，对先进的CTI呼叫中央手艺以及通讯手艺举行深度开发而成。其目的是成为集企业简介、营业咨询、营业查询、营业受理、投诉建议、传真服务、录音留言、语音信箱治理、自动语音服务，人工座席服务、呼出服务和转有关部门办公电话等功效为一体的客户服务软硬件平台。解决方案对现有资源举行充实整合，建设起对ERP系统、售后服务系统等营业系统的数据加工和剖析、再应用的具有基本CRM功效的呼叫中央系统和客户服务中央一体化的制造业软硬件CTI平台。自动语音服务（IVR）功效提供多种话音和传真集成服务，为生产制造企业提供多种语音与传真的自动语音服务，提供办公时间服务流程和非办公时间服务流程。

生产制造业呼叫中央解决方案：

IVR自动语音应答

提供总机指导及客户自助服务。客户接通电话后，系统播放挪用预先录制好的语音，指导客户举行操作，选择进入差别的服务，并提供与人工座席的天真切换。IVR提供语音工具，便于事情职员举行语音的录制、编辑、合成及播放，凭据详细营业的差别实时修改IVR流程。

群发服务

向客户提供邮件服务或准时给客户发送信息。公司内部文件资料可以建设权限治理。

语音信箱服务

用于处置惩罚客户留言，如客户遇忙时可留言要求客服代表回呼。客户进入客户服务中央系统后，若是所有坐席都在忙碌，此时系统就会提醒客户留言。新的留言到达时能通过牢固电话（或手机）通知客服代表，或者通过E-mail发送到服务职员的信箱中，以便他随时随地读取。对于其他部门而言，若是相关职员恰好出差在外的话，可以远程听取留言。

自动呼叫分配

（ACD）也称自动排队机，卖力客户电话的平衡分配，系统能够实时跟踪坐席状态，凭据坐席的接听情形，选择一个空闲时间最长的坐席来服务。若坐席都在忙则依今生成有用坐席行列，呼叫者可以听到等候的人数、自己等候的时间或一段音乐等。

多功效呼叫操作系统

提供多功效的呼叫操作，可以在电脑上直接操作，亦可电话键盘操作。操作包罗电话转接、呼叫保持、电话截取、电话监听、电话挂接、呼叫等候、呼叫转移、直接留言、同步转移、语音存取、快速拨号、预约回拨、时间限制、呼叫限制、遇忙回叫、内部短信等等。

呼叫监控治理

提供客户服务中央的实时呼叫数据，资助企业相识呼叫中央的转变，有用地提高呼叫中央的事情效率。实时监控各子系统、各座席和各语音通道的事情状态，便于系统治理员治理。

系统维护治理综合治理

功效主要包罗数据统计、运行性能沈阳软件制作

、坐席权限及座席治理等方面。治理员可以对所有话务座席和终端的状态举行监视和汇总，调整话务员分组和设置，增添、删除或修改话务员名称、口令以及权限。实现系统设置及修改，定制系统的规模，控制/淘汰系统功效，完成座席治理，并可举行系统日志的检索浏览、报表、打印。举行语音编辑和营业流程的修改。