8Manage：物流CRM，深度挖掘快递企业下一站蓝海！

【导读】网购的普及加速了快递物流服务在中国的生长，而物盛行业也最先展露出自身庞大的生长潜力和前进空间。其中，作为物盛行业基础焦点的物流客户关系治理最先引起了治理者的注重，怎样升级用户物流服务体验，掌握客户，深度挖掘客户的物流需求，成为了快递企业下一步生长的关注点。

双11快递长蘑菇、奇葩的快递地址等等热词频仍登上热搜，这讲明快递物流最先逐渐成为现在社会关注的热门。随着中国经济的不停生长，网购的不停普及与深入，消耗的升级转型，快递业的配送也成为了用户购物的思量尺度，而其中的用户升级服务也成为了各大快递企业竞争的焦点。

近年来，快递物盛行业竞争日趋白热化，竞争已经由简朴的营业量比拼转向全方位服务的竞争，不再是简朴的网络笼罩、中转能力的竞争，而是“最后一公里”配送的竞争，众多企业最先对工业链纵向延伸生长，大物盛行业的整合趋势将进一步提速。而这一切一切的基础点就在对客户的掌握。没有客户就没有利润的源泉，一切都是无用功。因此，在加速物流快递工业链整合的同时，快递企业也需同时加大对客户关系治理的关注度。

现在的快递物流业仍然停留在简朴流程化的人工配送中，大多数的物流企业和从业职员也仅仅是把物流服务作为一个市场竞争的手段，并没有系统化战略化地思索怎样建设科学的物流服务系统。因此，首先我们需要正视现代物流企业客户关系治理存在的问题：

1、谋划治理理念落伍，缺乏服务意识

许多人以为物流只是电商企业的一个隶属品，实在，我们反观现在做得较为乐成的物流企业，都是作为一个自力的营业来谋划的。除此之外，还需要时刻明确“以客户为中央”的谋划理念，扭转对于传统快递行业简朴配送货的粗暴熟悉，重视客户关系治理，重视客户的利益，到达客户的需求，不只是简朴的提观点和安装治理软件，而是需要从基础改变理念，从服务最先做起。

2、缺少规范的服务评价尺度和行业评价系统

面临我国的辽阔和体量庞大的物流市场，物盛行业却始终没有一套规范的服务评价尺度和系统，许多的物流服务仅局限于客户签字和评星级，又或者是快递职员的时间、服务等，并没有详尽化流程治理。许多物流企业只是关注自身的服务点，而缺乏对客户企业的上下游服务、客户需求、相同、眷注等环节的相识，固然这也离不开我国快递人才缺乏和快递使命繁重的现状，可是未来的物流营业生长，物流的体量将会越发增大，而简朴的治理方式和评价尺度已经不适合现在的物流生长偏向了。更尺度化详尽化的服务评价系统对于行业来说，也是一种前进与推动，从而增强对客户关系治理的监视与控制。

3、个性化的用户物流方案少，用户体验差

现在，在众多的快递企业中，个性化的物流方案都是很难到达的，因此，这方面的客户空间十分大。随着消耗的逐渐升级，消耗者对这方面的需求只会有增无减，针对物流的运输历程中的包装、宁静性、送达时间、送达所在的准确度等等都市提出自己的服务要求，例如鲜花或者生鲜食物的配送，这类产物的网购兴起又对物流服务的个性化服务提出了进一步的要求。

那么面临现在的问题，物流快递企业应怎样应对呢？怎样未雨绸缪，做好响应的生长对策呢？

我们知道现在信息手艺的生长，客户治理系统的引入，对于企业的生长是极具经济效益的，可是纵然众多的企业引入系统，却未能把营业流程融入系统，导致系统只是形式化部署或者文档治理，而未能很好的缔造响应的经济利益。而物流快递企业是个考究时间、速率，数据庞杂繁多的行业，怎样引入，引入哪种客户关系系统，才有利于企业的生长呢？

1、携手8Manage CRM，建设先进的物流客户关系治理系统，增强服务意识

由于8Manage CRM的研发就是一个基于客户关系治理“以客户为中央”的理念研发而成，能够提供高品质CRM解决方案所应有的所有功效，而且所有功效通过嵌入式事情流、提醒、提醒和通知完善地协同事情，顺应移动互联时代企业的治理需求，资助企业轻松地应对移动互联情况下的种种物流营业和治理问题。以是，选择引入8Manage CRM有利于促进企业理念的革新，确保理念能够落实到一样平常的事情日程当中。

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