越阳客户关系管理解决方案

2. 在实行系统的前三年内，一样平常的市场销售用度和治理用度至少淘汰5%。由于公司和市场职员可以更有针对性地对目的客户发放他们所需要的资料，选择相同渠道，而不必象以往那样，去大量散发昂贵的印刷品和资料给所有现有和潜在的客户，由于传统方式针对性不强，一定广种薄收，成本居高不下。

3. 在实行系统的前三年内，预计销售乐成率至少提升5%。由于销售员分辨和选择时机时可以更仔细，及早放弃那些欠好的时机，从而全神贯注于那些高乐成率的时机。

4. 在应用系统的历程中，每笔生意价值至少增添1%的边际利润。由于销售员可以与那些经由仔细选择的客户群更精密的互助，这些客户群象注重折扣一样注重价值销售，以是销售员趋向于更少打折。

5. 客户满足率至少增添5%。由于那些能够更快获得所需信息的客户，获得了更好服务的客户和那些乐于建设关系营销而销售员又能够提供的客户感应更满足。

上述利益是基于以下丈量得出的：

1. 销售职员天天为现实的客户花的时间更多――为确知此利益，需要思量盘算销售职员天天拨打的服务电话或与现实的客户面临面接触的时间。

2. 销售代表追求的客户数目的提高――请记着多数销售代表更愿意与现实的客户打电话，并与之生长关系。可是，未来新的客户也在不停增添。为确知此，需要盘算每人、每星期、每月、每季度销售代表接触的新老客户的数目。

3. 销售司理与客户接触和就客户问题与销售代表一同事情的时间增多――培训销售职员很要害。司理们似乎从未有足够的时间。为确知此，需要思量盘算天天销售司理与新老客户接触的时间及与销售代表讨论客户问题的时间。

4. 客户服务增添――客户服务是那些领先的公司和那些对此尚不知晓的公司之间的识别标志。为确知此，需要盘算客户服务问题的解决时间，以及由于错误信息导致的客户服务误差的数目。

5. 与客户和有望成为客户的人的联系的实时性增强――为确知此，应盘算与客户和有望成为客户的人联系所距离的时间以及给他们送发信息所距离的时间。

6. 每一销售代表每月收入的增添――由于自动化而节约了大量时间，为了确保因此而能有用地销售更多，审慎的治理是需要的。只管云云，每个销售代表每月收入增多仍是CRM最主要的利益。为此，需要盘算每月每一代表比基本收入所增添的收入。

7. 总体业绩的提高――在一个ISM曾共事的公司，销售司理基于CRM系统的使用在销售职员之间开展竞争。效果是惊人的。销售职员之间的良性竞争导致总体销售业绩的显著提高。为确知此，可盘算一下每月整体销售队伍所增添的销售额。

8. 您公司的名字在您的客户和有望成为客户的人的眼前泛起的频率将会提高――所谓"眼不见，心不烦"是很有害于您的销售起劲的。可盘算一下由销售和市场营销职员给客户和有望成为客户的人发出的信函的数目。

9. 主顾满足水平的提高――为确知此，思量使用关于主顾满足的观察评选，并将评选效果张贴以供所有员工相识。

10. 公司内部交流的增多――随着越来越多的员工在客户及潜在客户领域倾注时间，确保员工之间有用地交流的需要也在增强。为确知此，可解盘算在地域、区域及总部办公室之间提供和获守信息所破费的时间

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