越阳客户关系管理解决方案

CRM客户关系治理

方案概述：

客户关系治理（Customer Relationship Management, CRM）是一个不停增强与主顾交流，不停相识主顾需求，并不停对产物及服务举行革新和提高以知足主顾的需求的一连的历程。其内含是企业使用信息技（IT）术和互联网手艺实现对客户的整合营销，是以客户为焦点的企业营销的手艺实现和治理实现。客户关系治理注重的是与客户的交流，企业的谋划是以客户为中央，而不是传统的以产物或以市场为中央。为利便与客户的相同，客户关系治理可以为客户提供多种交流的渠道。

CRM是Customer Relationship Management的简写，即客户关系治理。CRM的主要寄义就是通过对客户详细资料的深入剖析，来提高客户满足水平，从而提高企业的竞争力的一种手段。客户关系是指围绕客户生命周期发生、生长的信息归集。客户关系治理的焦点是客户价值治理，通过一对一营销原则，知足差别价值客户的个性化需求，提高客户忠诚度和保有率，实现客户价值连续孝敬，从而周全提升企业盈利能力。

它不仅仅是一个软件，它是要领论、软件和IT能力综合，是商业计谋。

在海内，当一个企业最先关注客户关系治理时，往往也陪同着营业流程的调整，通过引入先进的营销治理理念、可借鉴的流程制度以及自动化工具，来实现企业的战略目的。

客户关系治理的工具一样平常简称为CRM软件，实行起来有一定的风险，凌驾半数的企业在系统实行一段时间之后将软件束之高阁。

从软件关注的重点来看，CRM软件分为操作型、剖析型两大类，固然也有两者并重的。操作型越发关注营业流程、信息记载，提供便捷的操作和人性化的界面；而剖析型往往基于大量的企业一样平常数据，对数据举行挖掘剖析，找出客户、产物、服务的特征，从而修正企业的产物计谋、市场计谋。

从软件的手艺层面来看，CRM软件分为预置型和托管型两类，怎样解决数据宁静方面的担忧，是托管型CRM面临的最浩劫题，怎样说服一个成熟企业将焦点数据放置在企业可控制规模之外，是托管型CRM能走多远的重点。

越阳CRM对企业与客户、互助同伴的接触渠道举行周全的治理，同时深入地剖析客户和互助同伴的现实需求，为企业营销战略决议和APP软件

销售、服务谋划决议提供支持。越阳CRM面向于为发展型，成熟型和稳固型企业提供完整的客户关系治理解决方案。越阳CRM偏重于运营型，剖析型CRM，并可以和协作型优秀地集成运作，知足差别行业的直销和分销两种销售模式

需求特点：

行业特点及CRM支持重点剖析

我们知道CRM治理的主要是市场、销售和服务的相关营业，而在这三个营业领域中，差别行业的营业特点和治理要求差异很大。就CRM来说，我们可以从产物和客户的庞大性，市场、销售和服务历程的庞大性等方面来举行行业特点的剖析。在这里，我主要选取了以快速消耗品、大型装备和咨询服务三个行业为例，就其行业特点和市场、销售和服务治理重点举行简朴的剖析。

如图： 行业特点与其对应的市场、销售和服务治理重点剖析

从以上简朴的剖析历程我们可以看出由于企业所处行业特点的差别，导致在市场、销售和服务方面临CRM主要功效需求差异很是大。企业在现实选型历程中，还需要对行业再举行细分剖析，好比在快速消耗品中，洗涤用品行业和牛奶乳业行业在客户服务的主要需求等方面就有比力大的差异，这些都需要详尽的剖析。

客户价值：

应用CRM给企业带来的利益

乐成应用CRM系统将给企业带来可权衡的显著效益。美国自力的IT市场研究机构ISM（Information Systems Marketing）连续13年跟踪研究应用CRM给企业带来的影响，通过对大量实行CRM企业的跟踪观察，得出了详细的、可量化的利益一览表，从而证实在CRM系统上的资金、时间、人力的投入是正当的。

1. 在实行系统的前三年内，每个销售代表的年销售总额至少增加10%。之以是能够获得这样的收益，是由于销售职员提高了事情效率（例如：有更多时间去造访客户和实行计谋），事情更富成效（例如：因销售职员越发关注有价值的客户、更相识客户需求从而提高了他们的销售会见质量）。

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