工业园区、市场管理软件系统解决方案

其他治理软件

[主要需求]

1、客户资料档案集中治理，利便查询统计

通过交沈阳软件制作

易结算系统与客服系统对接，汇总市场生意双方客户信息档案，并建设多项要害字（重点是谋划摊位、谋划果品品种、地标果品产地等）的索引查询。

2、客户营业咨询治理，实时公布价钱行情、供求信息及行业资讯

通过电话、internet、传真等接入方式获取客户营业咨询信息，并由客服系统的行情价钱查询模块、摊位治理模块、客户资料查询等信息模块来解答客户的咨询要求，同时具备营销宣传推广和供求信息统计等事情。

3、客户投诉建议、报修治理功效，提升服务质量和客户满足度。

①详细记载客户投诉内容治理功效

②投诉内容完成后录入功效

③对客户投诉举行回访功效

5、应急事务处置惩罚，迅速有用，损失、负面影响最小化

对于突发应急事务，客服部应立刻反映根据团体公司制订的应急预案举行处置惩罚，通知相关向导责任人并对应急事务举行追踪，定时间顺序记载处置惩罚历程，形成处置惩罚文档利便向导剖析决议。

6、报表查询功效，客户治理、服务优化剖析

客户资料查询：可凭据市场入驻客户、潜在客户；产地客户、销地客户；买方客户、卖方客户；客户谋划品种、客户谋划摊位、地标果品产地等信息举行查询汇总。

处置惩罚进度查询：可使客服系统中的事务按种别举行查询，并显示处置惩罚进度。

处置惩罚效果查询：通过客户回访观察效果举行查询统计。

7、智能手机移动终端，客户互动实时、利便、快捷

客户和市场治理职员使用智能手机移动终端，实现和客服系统交互式互动，并能对市场现有的IC卡电子结算生意业务系统相关信息查询，主要查询信息为资金账户实时转变信息、实时生意业务明细信息、生意业务量汇总。