统一通讯客服管理平台解决方案

其他治理软件

系统概述

统一通讯客服治理平台（iUCSM）是一个集行业客户关系治理和统一通讯服务治理为一体的综合信息互动服务平台。

传统的呼叫中央以手艺为焦点，沈阳小程序制作

忽略了呼叫中央营业应用价值方面的挖掘。iUCSM以造就服务技术型组织和赚钱型组织为战略使命，并致力于充实施展呼叫中央在日趋猛烈的市场竞争中的治理、协调作用，使呼叫中央的功效多元化，投资效益最大化。

iUCSM系统架构

系统特点

CRM系统完善融合

先进的呼叫中央手艺与CRM理念完善融合，通过呼叫中央的互动服务渠道，系统预制了可设置扩展的CRM基础组件，提供服务请求、营业处置惩罚、历程跟踪等多种闭环CRM流程。

零客户端构架

基于B/S架构开发的应用系统，界面友好，部署利便，维护简朴，易于扩展；实时同步业界最新手艺，支持系统平滑无缝升级，确保系统连续增值。

无缝集成

提供与企业信息系统（OA、ERP、SCM等）的多种整合方案，可实现界面层、应用层、数据层、流程层的相互融合。

天真多样的应用套件

按应用可分为咨询服务类、呼入类、呼出类、工单处置惩罚类、监视治理类等差别套件，每一种别下又有详细划分，利便企业按需选择。

硬件无关的集成方案

支持交流机、板卡以及基于IP软交流的主流呼叫中央装备；同时，系统还可支持集中、漫衍、集中漫衍以及混淆式的部署方式，知足企业各阶段的建设和运营需要。

功效简介

通用功效模块：

接入媒体 支持语音、传真、短信、IP、WEB、EMAIL以及视频等多种周全的媒体接入方式。

通俗坐席 提供登录、注销、摘机、挂机、事后处置惩罚、暂停/作废暂停等十多项尺度功效。

班长坐席 提供同屏质检、实时监听、阻挡、强插、强拆 等质检功效。

全程录音 提供对座席通话的全程录音功效，录音可批量导入、导出、查询、播放、删除和备份。

智能外呼 展望式外呼方式联合多种外呼计谋，可用于市场观察、自动营销、客户眷注、资料核对、用度催缴等营业。

其它模块 自动语音应答（IVR）、图形化订制、TTS。

成本治理：

工时与薪资治理 为企业结算提供多种计费计谋，如包月、包年、按次、定时长以及以上方式的组合。

用度结算治理 自动统计一段时间内的通话用度和职员治理用度开支，使治理者对运营成本一目了然。

统计剖析治理：

KPI服务陈诉 凭据KPI绩效模板，定期自动天生响应服务陈诉，使决议层相识最新的销售动态和客户服务状态。

统计剖析报表 可针对运营治理中的各个环节以及KPI举行剖析和挖掘，形成订制化的统计报表和剖析陈诉等。

客户关系治理：

客户资料导入 支持批量导入客户原始资料数据，导入的资料可选择设置为公有或私有。

客户数据库 主要有客户资料、客户联系记载、客户通话记载、营销历史记载、呼入联系记载、未接来电记载等多种客户资料数据库。

满足度观察 客户在座席完成服务后，可凭据语音提醒，到场满足度观察，系统支持观察统计及坐席

满足度排名。

营销治理：

营销历程治理 凭据客户原始资料，举行数据洗濯，依据线索制订响应开发企图和计谋，睁开客户

跟踪和电话销售事情，最终促成订单告竣。

订单跟踪治理 跟踪客户订单，实时监控订单流转状态。

客户状态治理 合理划分当前客户状态，制止跟踪运动的交织与冲突。

客户分类治理 凭据销售状态，将客户合理分为四个种别，贯彻以价值营销为焦点的理念。

流程治理：

工单治理 可天真定制种种工单系统，支持多种工单督办提醒机制，确保工单实时、有用、闭环处置惩罚。

知识库治理 对企业应用中疏散而结构多样的知识举行治理，提供知识发现、采编、审核、公布、反

馈、优化等完整的知识治理流程；并支持多种信息查询和治理方式，快速定位知识点。

通告治理 通过集成RTX、短信、企业通告板等功效，实现呼叫中央和企业其它部门之间的相同互动，

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