多渠道快速反馈解决方案

2019-03-25 08:43:40 来源：沈阳软件公司作者：沈阳软件开发

● 对于客户职员的服务素质提出了更高的要求，为了审核需要，经常需要举行客户满足观察；

● 对于内部互助效率方面提出了更高的要求，向导层破费更多的时间来协调部门纠纷……

解决方案：

MCRS在该企业施展了如下作用：

（1）在窗口营业厅部署的触摸屏观察子系统，司职两个内容的事情：一是营业厅服务的客户评价工具；二是大规模市场观察时，作为观察数据收罗的前端；

（2）在总公司的服务器上部署网络观察子系统；为配合新产物的开发，定期公布网络观察项目，跟踪客户反馈；定期开展内部员工满足度的观察，提高组织相同效率，相识员工反馈；

效果：MCRS大大提高了组织的快速反馈能力，提升了客户满足度，提高了组织效率，为向导层决议提供了决议的依据。

现在，该企业的向导层，上班的第一件事就是打开MCRS，检察最新反馈信息。

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