多渠道快速反馈解决方案

快速反馈系统的焦点就是在各个客户接触点部署数据收罗系统，收罗客户反馈数据，通太过析端实时监测。 

    尤其随着用户个性化的要求逐步增强，越发要求企业举行快速反馈，最理想的模式是：企业要能即时反馈，即在每个客户接触点上、每服务竣事时立刻举行需求反馈、评价收罗和客户观察。实行这些接触点可能发生在种种情况下，商智通针对差别的情形，设计了基于电话、移动电脑、触摸屏电脑和互联网的接触点治理方案，统称多渠道快速反馈解决方案。

组成及功效

    MCRS包罗了如下几个子系统：

（1）电话反馈子系统：通过电话实行快速观察反馈，收罗数据；

（2）掌上观察子系统：通过掌上移动电脑收罗观察数据，实行快速反馈；

（3）触摸屏观察子系统：通过触摸屏收罗观察数据，实行快速反馈；

（4）网络观察子系统：通过互联网实行快速反馈。

（5）快速反馈治理中央：实现快速反馈方案的公布、反馈效果的剖析和治理。

适用企业

（1）公司员工较多，公司较大，无法实时准确的获取员工对新政策的反馈信息。

（2）观察的工具许多，跨地域较大，没有足够的人力物力完玉成部的观察剖析历程。 

（3）拥有自己的满足度观察系统，或曾做过满足度观察，希望对换查效果举行验证以及希手机软件开发

（4）已经实行ISO质量治理系统，希望籍此进一步提高客户满足度的企业。

（5）意欲进一步提升组织快速反馈和市场研究、随需而变的能力。

方案特点

● 无缝集成能力

MCRS可以与应用系统无缝集成，从界面和数据举行整合，为CRM、ERP等系统提供通用接口；

● 量身定做快速反馈方案 

MCRS可以为企业量身定做基于KPI指标的快速反馈方案，可为6Sigma提供丈量数据，为ISO9000提供输入和输出；

● 多渠道观察笼罩的能力

MCRS具备多渠道笼罩的能力，无论是通过电话观察、公共情况的触摸屏观察、互联网上的在线观察、基于无线系统的PDA手持式电脑观察，均提供基于强盛的数据收罗软件的观察工具，问卷可以随时编辑/恣意调整，以便知足个性化需求；

● 人性化的快速反馈效果剖析

MCRS人性化的快速反馈效果剖析工具，直接将剖析效果发送给公司中的恣意人；

● 立体化的服务理念

通过“软件提供—运营培训—运营领导—专题研究咨询”四位一体的立体化服务理念，举行无私的知识转移，资助客户最终建设拥有自主观察能力的快速反馈中央。

● 提升快速反馈和市场研究、随需而变的能力

依托MCRS强盛的咨询师实行队伍，在实行历程中的培训环节，可为企业迅速提升快速反馈和市场研究能力；在后续专题咨询能力，提供进一步的深度市场研究咨询互助时机；

服务内容

● MCRS软件的安装、部署、实行培训和售后服务；

● 高级咨询师举行系统诊断，量身定做基于KPI指标的快速反馈方案；

● 提供免费的、定期的快速反馈方案应用情形评估陈诉和调整服务；

● 代为设计种种市场研究问卷；

● 代为对种种市场研究数据举行主题剖析和陈诉撰写；

● 代为企业定制“市场观察专业知识、市场研究流程、员工满足度、客户满足度课程系统”；

● 代为提供电话观察、面访、VIP客户座谈会等定量和定性研究服务。

乐成案例

公司简介：某金融行业企业，在中国大陆地域合计共有员工两万余名，拥有二十余分公司漫衍在各个省份。各个省份的分公司划分在各个县市设分支机构。

问题：在以往，无论各级的决议均是依据履历和谋划营业数据做出判断，自从进入2000年以后，感受到竞争越来越猛烈，客户的需求转变越来越快，以往可以每年甚至是每两年公布一次新产物，现在的新产物公布周期变为了半年甚至是每个月都有新产物面市。随着而来的问题是：

● 产物转变周期太快，客户需求掌握更显主要；需要越发快速的相识产物满足状态；

● 迫于新产物的开发需要，市场部门需要越发实时、频仍的提供市场研究陈诉；

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