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城市燃气公司主营业务解决方案

2019-03-24 06:39:26 来源：沈阳软件公司作者：沈阳软件开发

1.1存在的问题 现在在都会燃气公司普遍存在着如下问题：（1）燃气营业的数据收罗和剖析，接纳人工操作，事情量繁重，自动化水平低，数据实时性、准确性差；（2）由于缺乏信息系统的支持，都会燃气公司的运营数据不能实时反馈到治理层和决议层，使得治理层和决议层难于实时相识客户对服务的满足度和现实谋划状态；（3）由于缺乏有用的信息系统支持，为客户和公司缔造价值的增值营业在都会燃气公司难以开展；（4）由于客户信息记载不全，不能实现共享，未能获得充实使用；客户数据疏散，数据的网络缺乏一致性和准确性；为客户缔造价值的差异化服务开展尚不充实；（5）催款制度和流程尚未建设健全，影响了气费的实时接纳；缺少客户信用治理机制；（6）没有完整的信息系统支持入户安检事情，造成安检事情的效率低下。1.2系统架构

系统分为治理层、营业层、支持层三个层面，其中治理层和营业层的功效如下所示：服务与调理：所有与客户打交道的层面，都属于本子系统的领域，它包罗营业受理、缴费受理、查询治理、投诉、建议、咨询、燃气用具销售、条约治理、用气证治理、IC卡治理、呼叫中央等。其中营业受理是指前台受理营业的功效，营业受理后，将会向客户生长、售后服务等系统通报事情单，作施工处置惩罚；缴费指缴费受理，受理后将向用度核算通报缴费工单。客户生长治理：卖力治理新管网或用气点的勘探、装表、燃气费审核、焚烧等营业。计量资产治理：建设对计量装备生命周期的治理系统。售后服务治理：卖力治理售后服务相关的营业，包罗维修、安检等营业。抄表营业治理：卖力燃气客户的抄表营业治理。用度核算：凭据抄表数据自动盘算客户应缴用度。信用帐款：包罗帐务治理、欠费治理、催收治理和信用治理等内容。营业处置惩罚：吸收服务与调理通报过来的客户营业受理申请、故障等事情单，通过内部各部门的协作作工程施工、装表、抢修等，为用度核算提供基础资料。报表剖析：建设报表的OLAP 模子、提供基本的报表。营业羁系：提供应用系统周全的运行状态治理、维护治理。营业设置：通过设置治理知足各分公司营业差异性需求。1.3系统特点系统具有如下特点:1）整体性：系统的各子系统虽然在功效上具有一定的自力性，但共用统一套数据；各系统使用统一的开发平台和系统架构，各子系统的功效模块也易举行整合和复用；用户在使用时，系统是一个整体供用户使用，不需要重复登录。2）实时性：由于燃气行业的营业发生点（好比抄表、检验等）远离办公区，数据进入系统的时间通常是滞后的，系统在设计时，思量了3G手艺带来的移动办公的便捷性，提高数据反馈的实时性。沈阳 app开发