Ultra-EOMS 电子运维软件

神州泰岳依据多年在运维管理领域的经验，积极和国内外各大运营商进行沟通，同时吸取国际上先进的运维流程管理理念，为运营商量身打造出新一代的电子运行维护管理系统解决方案—Ultra-EOMS。Ultra-EOMS以“运维流程”、“网络门户”、“信息知识”三大管理域为核心，整合了APP软件客户信息，员工信息、资产资源信息，维护知识信息，实现了例如故障管理、投诉管理、变更与配置管理、应急与事件管理、网络优化、安全管理、值班管理、作业计划管理、供应商管理、知识管理、业务开通、现场服务管理等跨部门、端到端的业务流程闭环管理，实现了各个业务流程在运维体系内外部的流程穿越，使整个运维支持业务成为有机的整体。

Ultra-EOMS以eTOM（增强的电信运营图）为业务流程框架，以最佳的运维实践经验库ITIL为实际技术指导思想，以卓越的运维管理为业务指导思想，以成熟稳定的流程管理平台为支撑平台，结合神州泰岳十多年的电信行业运维项目实施经验和业务积累，总结抽象出大量的内置业务组件并提供扩展开发接口，实现运行维护业务的规范化、流程化、电子化、自动化和智能化，支撑涵盖运维三大主要领域（运维流程管理、信息与知识管理、门户管理）的众多业务实现，是先进的综合运维管理整体解决方案。

Ultra-EOMS的流程定制能力，可以方便的随着业务的变更而快速调整运维流程，能及时满足来自客户、市场的变更需求。

借助Ultra-EOMS，实现了对故障、业务调整等流程的精细化管理，工单对于故障内容、原因分类的输入有严格限制。对于工单的处理过程有跟踪记录。

Ultra-EOMS在研发过程中，将故障能流程进行了多次梳理和优化。形成了“固化的故障处理流程、岗位职责明确、逐级分派、组内抢单、直接反馈”，的管理流程，并逐渐过渡到“扁平化”、“统一出入口”的管理流程。

EOMS系统提供了100余种报表和绩效考核报告。为管理部门提供多个维度的数据分析支持。系统能够根据故障类型、故障地点、设备类型、处理人员、处理时间、处理实现、处理部门等生成报表，并建立指标信息库，结合SLA定义对工单处理等运维工作进行考核。通过考核大幅提升了运维效率。并且为公司的服务决策提供了重要数据支撑。

在系统建设时，充分梳理历史运维经验和知识，将这些知识、规则固化到流程中，形成具有智能并且自动化的故障处理流程或其他运维流程，使得流程具有指导运维人员的作用，并且在故障处理过程中动态形成经验库、案例库、知识库，并且实时推送案
例、经验、知识，使得运维人员真正达到一键运维。