电信行业网服在线解决方案

电信邮政 行业特点♦     依托门户网站，将网页点击呼叫、网页点击谈天与传统呼叫中央完善融合；♦     系统高效稳固可扩展性强，网络谈天服务与话务自力部署；♦     提供成熟的网服在线应用，淘汰前期建设和后期维护投资；♦     可与现有语音通讯平台、客服营业系统无缝集成，淘汰投资、统一应用；♦     提供多租户运营治理功效，以租用的方式向中小企业提供网上客服营业，实现增值创收；♦     可靠的宁静和加密机制保证系统以及租户数据的宁静；解决的问题随着互联网的高速生长，我国网民数目已高达4.57亿，相对于传统的热线电话，网民们更青睐于通过网络以即时谈天的方式与企业客服职员交流。对于现在的电信运营商来说，他们已经具备了较为成熟的呼叫中央与网上营业厅平台，在此基础上怎样为网民提供在线客服功效变得尤为迫切。大唐融合的网服在线解决方案正是完善融合了呼叫中央、客服营业、在线谈天功效，扩充了客户接触渠道，可以有用资助企业开拓市场、推广新营业及售后服务。方案先容♦     服务方式：依托门户网站，以网上在线谈天、网页点击回呼、客户留言三种方式为客户提供服务。♦     网服在线系统的基本功效包罗：⇒   智能分配：语音、Chat请求统一智能分配，座席事情量平均；⇒   Web Chat：无需安装插件，实现网页谈天，支持字体心情设置、截图、传文件，快捷回复、转接等功效；⇒   客户评价：客户针对座席的服务举行满足度评价，监视服务质量；⇒   谈天记载：座席可查询客户历次谈天记载，客户也可下载生存本次记载；⇒   话务接续：实现外呼、话后、示忙示闲等话务功效；⇒   客户治理：记载客户历次会见信息，支持添加客户资料，客户级别分类；⇒   营业受理：通过谈天相识客户需求，举行投诉、咨询、报障的受理；⇒   营业处置惩罚：支持对受理的客户需求、客户留言举行处置惩罚并回复；⇒   租户治理：可设置出租企业信息，为第三方企业提供在线网服功效；⇒   运营治理：平台装备监控、租户羁系等；⇒   系统治理：设置座席、权限、分组、常用语等系统设置信息；⇒   统计剖析：提供富厚的营业统计报表；♦     底层支持：由数据库、应用服务器（中心件）、新闻行列完成后台支持。♦     客服营业系统：实现详细的客户资料查询、营业受理处置惩罚等服务功效，可使用网服在线系统自带的客服功效，也可与企业现有客服系统集成。♦     语音通讯平台：实现详细的话务功效，可与大唐融合自主研发的CCOne2.0通讯平台无缝集成，也可与其他主流厂商对接。典型案例♦     设立两层防火墙，通过WWW服务器集群举行内外网地址转换，保证网络宁静；♦     数据库为系统核沈阳微信小程序

心，接纳HA双机热备，保证不中断运行；♦     数据存储于磁盘阵列，保证数据宁静；♦     应用服务器接纳集群手艺，通过负载平衡保证系统的稳固性；♦     通过接口服务器实现与语音通讯平台、客服营业系统、网上营业厅的信息交互；♦     客服座席支持纯文本座席、纯语音座席、综合座席（文本+语音）；