电信行业解决方案

在已往几年里，电信业履历了庞大的转变。全球规模内价钱管制的排除和私有化加剧了竞争，降低了利润。仅在美国就有9000多家电信服务提供商举行竞争。为了提高收益，他们一方面希望能最大化运营效率以降低成本，另一方面希望通过增添新用户和挽留老用户来增添收入。
　　为了提高收入，电信服务提供商之间的竞争愈发猛烈，优质客户服务对于电信业来说比以往任何时间都主要。现在他们越来越多地接纳数据采选和营销手段来吸引那些有意购置电信产物和服务的消耗者，以及相识客户的产物倾向。
　　电信业在不停的生长历程中接纳了一系列无线数据手艺。有线/无线语音和数据服务分流了传统语音服务，促使电信公司必须不停为主顾提供新营业。同时，价钱管制的排除加速了大量捆绑服务和产物的泛起，这同时也造成了市场的部门杂乱，由于经济壮盛时，用户增多，经济衰败时，用户流失。
　　在电信服务提供商推出下一代服务和最大化运营效率时，IT是很要害的一环。电信服务提供商们在以下5个领域都运用了IT：客户服务、无线运营商营业网点、现场营业支持、OSS和后台营业支持系统（BSS）。 

治理客户关系
　　通过电话、营业网点、互联网和客户办公室，电信企业可同客户举行互动。若是企业能准确处置惩罚与客户的关系，就能与之建设恒久互助关系，获得高ARPU。相反，收入则会下降。
　　近几年，为了提高收入和改善成本结构，电信服务提供商在客服中央、现场运营和营业网点投入了大量资金。
　　客户服务中央：一个大型电信企业在全球规模内拥有几十个客服中央，上千名客服代表（CSR）。客服中央服务职员是和主顾举行直接交流的，他们代表着公司的形象。怎样让他们在90秒的电话中有用回应主顾直接关系到公司的远景。然而，要想有用回应主顾，CSR就必须能从终端同时接入多种应用程序，从订单处置惩罚、资费企图到故障陈诉表。
　　对消耗者来说，客服中央是唯一的联络点；然而对IT司理来说，它是大型客服中央、小型地域客服中央和家庭办公CSR的团结。由于几千名CSR都需要在异构软/硬件情况下随时接入最新的信息，因此，企业就必须不停更新桌面应用程序，可是这是一项很困难的使命。
　　无线运营商营业网点：蜂窝和寻呼营业一样平常都是通过公司旗下的营业网点、自力零售商和终端销售点举行销售的。在无线市场竞争逐渐加剧和ARPU逐步走低的情形下，服务提供商们都将眼光投向了IT，希望籍此来获得竞争优势。
　　在无线市场，优化IT情况也涉及一大堆的问题。结算、计费和客服系统必须不停升级以适合最新的促销组合和订价。另外，销售职员能否接入最新的信息对于能否赢得客户和保持客户的忠诚度是很是主要的。随着有关各营业网点和异构软硬件情况支持问题的增添，IT挑战也随之增多。
　　现场服务支持：电信服务提供商不仅仅要治理好各客服中央，还要治理好各现场服务中央。现场提供服务的手艺职员需要能通过无线网络接入应用程序以能随时响应不停转变的营业需求。究竟，快速回应客户需求能提升客户满足度。再者，要提供高质量的客户服务和降低运营成本，就要让用户能通过任何装备实时接入UNIX和/或Windows应用，这一点是相当主要的。然而，让现场服务职员实时接入应用也颇有难度。由于信息通常是集中在一个大区中央，而不是当地局，因此服务提供商们就更需要好的接入和毗连能力。
　　电信服务提供商想提高运营效率和优化CRM解决方案的想法使他们必须时刻思索怎样使用IT来保住市场份额并继续繁荣下去。
　　通常，企业们并不是只想降低营业支持成本，他们希望在多方面节约成本，以至于到最后能节约一大笔钱。IDC建议：企业应该想措施缩减由系统治理、操作、支持和软硬件安装带来的用度，而且应该每12~18个月就升级和更新客户机系统以降低用户流失率。只要企业能集中治理和支持企业应用程序就能到达节约成本的目的。
　　一旦使用上集中化应用服务，那桌面PC可用作接入装备，而不仅仅是通用装备。另外，比起通用盘算来说，接入历程只需较小的处置惩罚能力和内存。因此，企业没须要每18个月就升级这些疏散的装备，因而能降低PC软硬件、软件安装和升级等发生的用度。
　　在电信行业，虚拟情况的天生不仅能资助企业提高运营效率，还能在不影响用户的情形下更新应用程序以更好地服务主顾。虚拟情况模式既能降低运营成本也能创收的潜力对电信服务提供商来说是极具吸引力的。电信企业希望有企业能提供适合电信行业的虚拟软件，而Citrix就恰恰掌握住了这个时机。

 1/2    1 2 下一页 尾页