电信行业解决方案

需求剖析

随着宽带网络的高速生长，宽带用户的规模急剧膨胀，宽带故障维护已经成为宽带生长的瓶颈。宽带故障分为线路装备故障（包罗局端障碍）和用户端电脑故障。由于现在的线路装备检测系统已经比力成熟，因此，线路装备故障的处置惩罚已经很是高效。据统计，在宽带用户申报的障碍比例中，线路装备故障占不到15%，85%以上的是客户端电脑故障。因此，准确的说，客户端电脑故障的处置惩罚已经成为制约各大运营商鼎力大举生长宽带用户的瓶颈。现在，由于客户端电脑故障处置惩罚的庞大性，而各大运营商都没有很智能的措施解决，导致维护成本高居不下，客户满足度低迷不前。

据统计中国现在已经有3亿多宽带用户，运营商每年要拿出近300个亿用于宽带故障的维护，其中70%用于处置惩罚用户终端故障，而且由于事情量大、维护工程师难以治理等缘故原由，许多运营商不得不把这一块营业外包给“代维公司”，再次增添了维护治理的环节和难度。

维纳斯远程服务中央的泛起将彻底改变这种局势，维护中央通过维纳斯宽带盘算机故障远程智能维护系统对宽带用户举行远程故障维护，大大淘汰了人工用度和响应时间。首先，它将大大降低宽带故障处置惩罚的成本，节约50%以上的成本；其二，它可以缩短宽带故障处置惩罚时间，现在运营商一样平常答应48小时~72小时的故障响应时间，服务中央的建设，可以将响应时间缩短到4小时；其三，可以大大提高客户满足度，现在宽带营业的客户满足度较低，乐观预计在75%左右，服务中央的建设可以将客户满足提高到95%以上。其四，对于宽带用户来说，不再需要等候维护工程师上门维护，不管是盘算机中毒，照旧死机，都可以通过服务中央举行修复，而这种修复是快速的、无损的。

中国是生齿众多的国家，宽带营业已经从都会最先向农村生长，近几年，国家对农村信息化建设力度很大，取得了不菲的结果。村村通电话，乡乡通网络已经基本实现。应该说农村信息化的基础设施已经基本建设乐成。可是，由于盘算机网络使用有一定的手艺门槛，特殊是当今网络病毒泛滥、木马横行，因此，对农民朋侪使用盘算机网络造成了很大的难题。就像“信息高速公路”已经建好，可是，在这条高速公路上开车、运货，经常遇到“交通事故”，使得“信息高速公路”的价值大大降低。维纳斯远程服务中央将为农民朋侪正常使用盘算机和因特网，提供很好的手艺支持平台，将为农村信息化工程的进一步深化起

事实上，宽带故障盘算机远程维护一直是电信运营商和IT服务商想解决的问题，也是一块庞大的市场，可是由于缺乏足够智能的手艺手段，不能完全制止人工现场服务，因此，这块营业一直没有做起来。

维纳斯（VirNOS）宽带盘算机故障远程智能维护系统

公司历经10年自主开发的维纳斯（VirNOS）宽带盘算机故障远程智能维护系统拥有多项国际领先的创新手艺，是现在天下上唯一能够远程的、智能的、免上门维护的宽带盘算机故障远程诊断、修复系统。 

维纳斯全球宽带故障服务中央是沈阳远为软件生长有限公司组建的专门从事宽带故障服务的机构，使用VirNOS平台这种远程的、免人工上门维护的、高效的、低成本的维护方式，为网络运营商、宽带用户提供崭新的服务模式，解决宽带生长的瓶颈问题，为老黎民上网提供保驾护航。

维纳斯全球宽带故障服务中央由三个部门组成，服务中央、宁静服务工程师坐席端和宽带用户端。

 

当宽带用户上网中遇到故障时，可以通过“VirNOS客户端软件”举行故障的自动检测和自动处置惩罚，也可以通过“申请远程服务”，请求工程师“远程维护”。远程工程师安装“VirNOS维护端软件”后可以在互联网的任何地方对宽带用户举行服务。服务中央安装了一定规模的VirNOS服务器，在宽带用户和远程服务工程师之间起到了毗连的作用，同时，网络运营商可以通过服务中央和宽带用户建设直接的联系。可以看出，在整个系统中，都贯串了VirNOS软件。

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