神州中国有色集团IT服务管理平台解决方案

2019-03-25 09:44:40 来源：沈阳软件公司作者：沈阳软件开发

ITSM平台搭建以国际先进的ITIL治理理念为焦点，引入了业内成熟的软件产物作为平台工具，包罗9个内置流程、20余个角色分工、20余项企图使命、50余张治理报表、200余项设置项等，实现IT服务治理的尺度化、规范化和流程化；

通过ITSM项目一期的建设，给中国有色运维治理带来如下显著的转变：

1)中国有色基于治理咨询的效果，对信息中央内部的组织举行结构性调整，建设以ITSM为焦点的综合治理部门，最终实现“一个入口、一个平台、一套流程”的运维模式

2)建设了明确的软件服务职员角色及软件职员角色对应的技术的相关要求

3)建设了尺度的服务目录作为提供服务的依据，对用户服务申告举行周全分类，从而大大提高运维的效率

4)开放知识库和自助服务门户，提升用户自助解决问题的能力，提高运维效率

5)开放用户满足度观察，促进和提高了整个运维团队的服务质量

6)随着运维数据的积累，通过报表仪表盘的方式，不仅给员工的绩效审核提供依据，同时辅助IT部门治理者对运维服务现状的治理控制以及后续运维服务的剖析和决议

ITSM项目的建设，开端构建了团体统一的IT服务治理系统，为未来提升团体公司的IT服务治理水平奠基了优秀基础。

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