派拉IT服务管理解决方案

IT

方案配景
　　不停庞大化的IT系统带给现代企业庞大的挑战，企业需要对整个IT系统举行周全而有用的治理，保持IT基础架构的可靠性和可用性，以支持营业的正常运作，扭转被动的局势；IT部门在知足企业营业需求的同时，还要蒙受来自内部和外部的压力，因此必须控制IT系统的预算，降低IT成本；
　　资助客户实现并完善IT基础架构的集中治理，以服务为中央流程为导向的ITSM框架系统咨询设计、产物实行与服务优化、软件职员外包服务，从而将IT目的与营业目的精密联合，周全提升客户的IT治理质量，增强客户营业与服务焦点竞争力。
方案先容
　　借助ITIL的理念和实践履历，实现事务治理、问题治理、知识治理流程；为用户的软件和设置记载建设一套尺度化流程，规范软件事情、提供高质量的服务。
　　ITSM服务治理平台基于成熟的流程引擎，自带表单、流程、视图设置等开发工具，具有数据存储、流程逻辑与处置惩罚、用户展现界面三层系统架构。

 

IT服务治理解决方案具备如下基本特征：  具备企业级的事务处置惩罚能力，在工单类型众多、职员角色与数目众多、资产类型庞大、流程庞大的系统内，能够有用地完成种种流程化的事务处置惩罚事情。 产物自己提供Web接口、软件定制



资产治理、知识库治理、邮件接口等功效，可以提供无线装备（手机、PDA）的接入和会见。 流程间实现无缝整合以便提高处置惩罚效率，所有流程都应与服务水平协议实现自动关联与跟踪，所有实现的流程都应自动与知识库系统实现关联。

营业价值

确保IT流程支持营业流程，整体上提高了营业运作的质量；  通过事故治理流程、变换治理流程和服务台等提供了更可靠的营业支持；  提供可供证实和量化的绩效指标；  提高了客户和营业职员的生产率；  提供越发实时有用的营业连续性服务；  提高了IT服务要害使命的可用性、可靠性及宁静性；  客户和IT服务提供者之间建设越发融洽的事情关系；

相关产物
本方案使用了主要产物包罗： 
IBM SmartCloud Control Desk  IBM ITSM产物 
BMC Remedy IT Service Management Suite BMC ITSM产物