摩卡IT运维管理(Mocha ITOM)解决方案

设置治理 
　　IT流程需要每个环节都可以保持统一，这样就对IT部门事情造成了很大的压力，对于事情量繁重的IT手艺职员来说，会大大增添其事情时间，如交给系统自动完成，治理员的事情效率将获得极大的提高，而且不易堕落，而且可以极大的降低成本。这样就可以让IT能力与营业需求保持一致。 
　　Mocha ITOM设置治理提供系统设置功效，包罗报警设置、事务设置、视图设置、用户权限、监测设置等供设置控制模块挪用。IT部门可以通过此模块简朴的举行设置控制，对设置信息举行变换，对系统设置举行治理。 
问题库治理 
　　将暂时不能解决的问题存入问题库，待重新分配、升级解决、跟踪，直至关闭问题。 
　　企业的软件历程中，往往会遇到种种各样的问题，可是治理职员不行能对IT方面的所有手艺所有醒目，而相关的醒目职员也不行能时时的为某一二小我私家提供服务。这样若是把一个无法解决的问题放过，那么有可能下次泛起同样问题的情形下，治理职员一样无法解决。 
　　因此ITOM提供问题库的治理，治理职员可以把在运维历程中遇到的无法解决的问题录入到知识库中，让系统对相关的问题举行分配，让对应职位的职员举行处置惩罚。同时提出人还可以对问题举行跟踪，这样就不会让提出的问题石沉大海。 
知识库治理 
　　将成熟可行的解决方案录入知识库，举行数据共享，利便查询，快速清除故障，从而到达提高用户“自助式服务”能力的目的。摩卡综合了摩卡十年来20多个行业客户外包维护履历和卓越的专家团队履历，最终形成了摩卡ITOM的知识库，是企业不行多得的名贵的财富。 
　　企业的IT治理仍在依赖相关的种种“专家”来支持，由于缺少响应的知识积累，IT治理过多的依赖于众多的专业人才，要害职员的流动甚至造成企业IT系统运维的短时间瘫痪。 
　　因此可以说现在的IT治理还处于很不成熟的条理，而IT服务治理的更高条理则是变被动服务为自动服务，展望到可能会泛起的问题、从而能自动处置惩罚问题，实现这一目的就需要有规范的流程和职员的技术。ITOM在系统预置了近万条IT方面的知识和小技巧，供相关的治理职员查询。 
　　知识库具有以下功效： 
　　- 用来记载系统故障情形及维修记载的；
　　- 用来资助治理员排查系统故障的工具；
　　- 用来给治理员提供问题的处置惩罚措施的；
　　- 用来给治理员提供运维履历。 
预案库治理 
　　将常见问题的解决方案归纳在预案库中，遇上紧迫情形时，可以快速解决问题； 
　　企业当事的突发事务处置惩罚，往往是需要有履历的职员举行相关的处置惩罚，但这些有履历的职员也只是对某一方面或者某几方面有着大量的履历，若是遇到其不熟悉的方面，一样会在处置惩罚突发事务的历程中到处碰钉子。若是是新来的职员，那就更是在处置惩罚事务的历程中摸不着头脑，而且由于职员的流动，还会造成在处置惩罚问题的历程中无人可以咨询。这样极大的延误了事务的处置惩罚时间，而且还会给企业造成相关的损失。 
　　ITOM提供预案库治理，治理职员可以让对相关事务有过处置惩罚履历的职员就相关的情形编写一份处置惩罚预案，当不熟悉这个事务处置惩罚流程的职员举行处置惩罚时有据可以。同时极大的缩短了职员培训的时间，也帮企业节约了成本。 
 
客户收益 
功效特点： 
　　- 提高了软件的天真度，让操作变的简朴；
　　- 保证了每个环节在流程中的统一；
　　- 极大的淘汰了人为性的失误。 
流程优化： 
　　- 快速的判断问题的急缓水平，让运维部门提高事情效率；
　　- 实时监控，实时触发，让服务要害环节运作流通。
　　- 知识共享；
　　- 通过知识库，迅速获得问题的解决要领；
　　- 繁琐的故障无需单独面临，可以各人群策群力；
　　- 重大的预案库，让治理职员在处置惩罚突发事务时有据可依。  
产物价值： 
　　- 通过ITIL流程支持营业流程，让运营质量整体提高一个条理；
　　- 构建成熟完善的服务系统，提高营业服务的一连可用性；
　　- 提高了各部门对运维部门的满足度。  
产物效益： 
　　- 透明化控制、降低了IT资产的成本；

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