摩卡IT运维管理(Mocha ITOM)解决方案

IT

专家研究和大量企业实践讲明，IT项目生命周期中，约莫80%的时间与IT项目运营维护有关，而该阶段的投资仅占整个IT投资的20%，形成了典型的“轻服务、重手艺”征象。国际著名咨询观察机构Gartner团体的观察发现，在经常泛起的问题中，源自手艺或产物(包罗硬件、软件、网络、电力失常及天灾等)方面的问题实在只占20%，而流程失误问题占40%，职员疏失问题占40%。流程失误包罗未做好变换治理、超载、无测试等程序上的错误或不完整，职员疏失包罗忘做某些事情、训练不足、备份错误或宁静疏忽等。 
　　面临云云高的要求和压力，IT部门就需要有一套完善的并可治理的IT服务流程，对软件举行有用地治理、使信息系统越发顺应营业连续转变的需求、使IT部门从成本中央转变为利润中央。 当现代企业建设完善而成熟的软件治理体制后，通过流程治理，不停提高软件质量，实现高效运维，提升组织内IT服务满足度。为此摩卡软件资助企业建设快速响应并顺应企业营业情况及营业生长的软件模式，实现基于ITIL的流程框架、运维自动化。  
  
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方案组成 
　　摩卡软件治理(Mocha IT Operation Management)，简称Mocha ITOM。它是摩卡软件有限公司(Mocha Software Co., Ltd.)针对中、大型企业的IT支持和治理部门，基于ITIL(IT Infrastructure Library)的IT服务治理头脑，推出的软件治理解决方案。资助用户解决IT服务支持与治理历程中的流程的规范和自动化问题，提高企业IT服务水平和运维事情效率。 
　　为了知足企业软件治理的需求，Mocha ITOM基于ITIL的最佳实践履历，为用户提供运维治理流程，并提供了基于ITIL的岗位界说、流程设计工具、表单设计工具、基于ITIL的流程模板和种种元素库，资助企业在举行软件治理事情时，不仅能够有用的、有序的举行事故治理、问题治理、设置治理、变换治理、公布治理，到达服务支持的目的，也能够提供服务级别治理、可用性治理、能力治理，到达服务交付的目的。 
事务治理 
　　在企业庞大的网络中，险些天天都可能泛起许多大巨细小的故障，有些可能会直接影响到企业应用或营业系统的正常，而有些故障的泛起是不会影响到应用或营业系统运行的。治理职员往往很难分辨故障巨细，很难分清晰轻重缓急，延误了对严重的，会影响应用或营业系统的故障处置惩罚的最佳时间，造成企业营业系统中止。 
　　随着企业网络规模的不停扩大，IT部门的职责分工也在逐渐的细化，职位与职能相对应起来。对于小的故障来说，可能需要维护职员来处置惩罚，而大的故障，可能影响应用或营业系统的就需上报给相关的治理员。可是一样平常的网络治理软件在故障处置惩罚时很难判断出故障巨细，同时，在IT系统的一样平常运转中，泛起故障的频率较高，尤其对于重大的网络系统。一个营业的问题往往关联着许多的监控装备，以是排查故障点相当的费时艰苦，若是无法确认相关的告警的严重性，那么将会给企业带来不须要的损失。 
　　Mocha ITOM具备强盛的事务治理功效。事务治理能够凭据被监控资源的监测状态发生的因果关系，举行逻辑上关联剖析，天生事务。在天生事务的历程中，再凭据相关规则界说对故障举行排查，准确定位发生故障的缘故原由。事务天生后，系统凭据用户界说的事务级别对事务的主要性、危害性举行判断，分级别告警，对于主要的，危害性大的事务举行优先告警，以便确保影响要害系统的故障获得实时解决和处置惩罚，尽可能减小故障可能造成的损失。 
故障治理 
　　网络突发故障，由于运维部门无法确认大面积的故障发生怎样区分优先级，通过最合理的排序要领解决问题，并将故障信息举行记载生存，是否需要相关的专业职员举行协助处置惩罚呢？ 
　　ITOM推出故障治理，通过系统预界说好的故障情形，准确定位故障的级别，并通过多样的告警要领将故障信息派发给直接卖力职员，制止故障的无法实时处置惩罚和是否升级的判断。 
　　ITOM故障治理通过设定故障规则，能够为一个装备设定多个报ERP系统

警规则或多个装备统一为一个事务报警规则，为每个事务规则设定相关的级别，由系统来确定故障级别和通知工具，并自动触发相关的工单给相关职员。故障信息可以通过声音、告警灯、短信、邮件、剧本等形式见告故障处置惩罚卖力人。 

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