紫兴软件ECRM标准应用解决方案系列之仪器仪表行业
2019-03-25 09:48:28 来源：沈阳软件公司 作者：沈阳软件开发
公司配景
沈阳市海泰仪器装备有限公司是一家珠宝、钻石剖析，丈量，判定，和加工的专业仪器装备供应商，与海内外著名珠宝装备商建设了优秀的互助关系，谋划的产物均为天下一流的高端仪器。作为比利时RICO钻石加工，BLS钻石切割/刻字仪器，印度LEXUS钻石剖析等钻石仪器装备的独家署理商，比利时HRD，美国GIA，德国KRUESS，德国NOSSIGEM LAB以及国产GIC,南京和武汉华工等通例珠宝判定仪器的一级署理商，海泰仪器一直致力于不停地向业界引进最新最全的珠宝钻石咨讯，先容和展示功效上乘的专业仪器装备，资助客户营造优秀的判定情况并实现客户的最优化价值。作为团体在中国的工业基地之一，沈阳市海泰仪器装备有限公司集生产、销售、治理、研究开发、手艺支持及维修服务等诸多职能于一体，在竞争日益猛烈的市场中，始终保持公司的业绩稳步增加。从某种意义上说;这也是公司向导向来重视治理的效果。
明智的选择
在逐渐完善内部治理事情的基础上，为了进一步提高服务质量、增强和客户沈阳软件制作
从2002年底起，华网软件便在中国投入了相当多的人力和时间来观察研究多家中型CRM软件。作为中国首家引进CRM软件并实行当地手艺支持的华网软件在此时脱颖而出。华网软件的CRM系统基于MYSQL的后台情况，通过向销售、市场营销和客户服务的专业熟悉提供周全集成360°的客户关系治理系统;让他们能够协同建设和维护与客户治理系统，使他们能够协同建设和维护与客户和生意同伴之间一对一的关系。经由稳重的思量比力，沈阳市海泰仪器装备于2005年底最终决议接纳华网软件的CRM解决方案。
简捷的实行
沈阳市海泰仪器装备是在2005年的10月中旬正式汇海这个项目，整个CRM项目的实行周期约为3个月。其历程大致可分为：观点培训、流程剖析、系统设计及客户化改变、情况制作、快速演习和开端运作。初期用户险些花了1个多月的时间逐一地确定商业流程，在随后的3个月时间里除了努力配合华网软件ECRM公司的手艺职员做好流程客户化事情和搭建数据库框架，还着手整理产物信息和原来的旧数据库。进入实行的第2个月，公司培训了相关部门的部门员工并从员工那里吸收了一些意见，对流程做了细化和调整;12月在外地服务处建设起了子系统，项目希望基本顺遂;在12月中旬试运行。在整个实行历程中，华网软件ECRM始终亲近地注重以下几点：
在剖析和企图阶段需要很是相识市场销售的信息流向，以及信息和人力资源的分配; 此系统手艺实现信息的快速通报，和MYSQL捆绑在一起使用，因此建设起企业的亦是主要的条件; 向导层和全体销售职员的支持明白和配合推动是乐成实行CRM的须要条件。软件实行，同时也是市场、销售、服务治理模式的优化。
着实的目的
一样平常来讲，CRM主要包罗销售、支持、市场、订单、电话销售等模块。销售员可以比以往更有用获取数据，通过小我私家销售环节、销售展望及动态区域治理;使销售员在整体销售的情况中充实共享信息，迅速获取并跟踪潜在客户，掌握销售机缘。而建设和治理着庞大的市场运动的市场部门，可以以最快的速率将信息转达给目的客户，为企业销售员获取潜在客户群。资助市场专家追踪相识市场、竞争者、消耗趋势，并建设和修正市场生长企图。还可以通过市场投资回报来盘算获得潜在客户的时机成本，这样的模式使得市场和销售真正地融为一体。不仅云云，针对现有的客户，华网软件将原先制订的一整套支持方案无缝地毗连到CRM系统中去，实现了迅速响应客户的需求、有企图地解决问题、有用地治理企业的客户支持事情，跟踪而且解决客户的问题，向客户提供专业的支持。华网软件CRM解决方案中能够实时给予客户关系组的成员发送通知或提醒并协调相关运动，使客户支持代表能在客户满足的基础上举行有用的双向相同和递级通报。除了以上的基本模块，沈阳市海泰仪器装备充实使用了电话销售模块来做市场调研和保持维护原客户群的事情。原先的电话销售模块主要实现的功效是在销售前期最先建设客户的信托和实现部门销售，在西欧的消耗品市场应用极为普遍，其电话销售中央和整个销售完全形成一体。由于沈阳市海泰仪器装备的实验室产物有应用上的特征，少少可能通过电话实现销售。我们就将其应用在调研和客户维持上，除了筛选有潜质的客户外，更多的应用是针对客户满足水平的评估和产物市场的定位。电话销售模块提供的自动化情况，使得程序简化、统计利便，并让其他部门充实共享信息。
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