金融行业实施ITSM解决方案

金融证券保险

金融企业如银行、证券、保险公司等对IT装备和系统的依赖水平很是高，一样平常是总部集中维护机房服务器和焦点营业系统，而分部则以本区域内各网点的IT终端装备维护为主，大量IT资源的使用和当地化运维特点，需要构建切实可行的软件模式。
金融企业下属各营业网点漫衍广，装备多，IT用户的盘算机知识单薄，而一线设计软件

营业对IT的依赖水平特殊高，怎样保障装备运行稳固，提高装备可用性，在装备泛起故障时能以最快速率恢复正常，这些是每个金融企业的运维部门最体贴的问题。另一方面，运行维护的手艺职员一样平常不多，不行能完全按ITIL规范设置岗位职员，金融企业要联合自己的特点构建合适的ITSM模式。本方案使用E8.HELPDESK软件系统，资助金融企业构建切合ITIL治理理念的最佳运维实践。金融企业ITSM服务框架一样平常如下图所示：　　金融企业如银行、证券、保险公司等对IT装备和系统的依赖水平很是高，一样平常是总部集中维护机房服务器和焦点营业系统，而分部则以本区域内各网点的IT终端装备维护为主，大量IT资源的使用和当地化运维特点，需要构建切实可行的软件模式。
金融企业下属各营业网点漫衍广，装备多，IT用户的盘算机知识单薄，而一线营业对IT的依赖水平特殊高，怎样保障装备运行稳固，提高装备可用性，在装备泛起故障时能以最快速率恢复正常，这些是每个金融企业的运维部门最体贴的问题。另一方面，运行维护的手艺职员一样平常不多，不行能完全按ITIL规范设置岗位职员，金融企业要联合自己的特点构建合适的ITSM模式。本方案使用E8.HELPDESK软件系统，资助金融企业构建切合ITIL治理理念的最佳运维实践。金融企业ITSM服务框架一样平常如下图所示：

金融企业运行维护部门可以借鉴ITIL的治理要领，接纳以下要害措施快速提升IT服务能力和服务水平：
1、构建服务台体制，提供统一的报障电话，提供7*24小时值班的IT手艺服务和营业咨询服务，将热线电话与E8.HELPDESK系统联合，实现来电自动识别，提高服务响应速率。
2、梳理IT服务治理流程，按服务种别组织人力资源，明确岗位职责，加速服务请求的处置惩罚速率。增强服务台一线工程师岗位技术，提高故障的首次解决率，建设多级服务支持系统，合理分配工程师的事情，充实施展专才和技术。
3、使用E8.HELPDESK软件，首先实行事务治理，对每次故障举行“记载、跟踪、监视和剖析”，可限时完成受理、派工、处置惩罚、反馈和回访，将服务历程按流程自动化、规范化和尺度化运作起来。要求IT外包服务商的服务内容也记入E8.HELPDESK系统，量化治理外包商的服务质量。
4、将有价值的维修要领、故障清除的方案和履历知识，统一纳入知识库，日积月累建身分行科技部自己的“百科全书”，资助服务台一线、二线等工程师快速找到解决措施，快速解决问题，提高服务的实时率，资助新员工快速发展，构建学习型知识型组织。
5、统计故障的漫衍情形，剖析转变趋势，找出差距，预先接纳改善措施。联合金融企业内部定期召开的运维剖析集会制度，连续改善IT服务治理系统。本方案支持与监控系统等工具的接口。
本方案关注金融行业面临的运维重点、烦恼和需求，完全可以使用 E8.HelpDesk 自行导入ITIL治理要领，构建ITSM治理系统，通过运维部门自身的连续改善，切实提升金融企业运维部门的IT服务能力和服务水平。