即时通讯保险行业方案

金融证券保险

1、现状剖析
现状 
v 组织结构重大，职员治理难题，找人着实费劲！
v 营业系统缺乏统一治理，各地域系统“各自为政”征象普遍。
v 营业系统间的信息共享和联机处置惩罚能力欠缺。
v 营业系统互不支持、信息割裂、信息不能共享的问题 
问题 
v 来访客户太多无法实时掌握，该怎样解决？ 
v 怎样向已买保险的客户推新营业？
v 怎样实时相识客户动向？
v 和客户相同的方式太多、太杂，怎样治理？ 
挑战 
v 营业职员流动性大 ，怎样保证客户资源的优秀衔接？
v 怎样在第一时间能快速有用的联系上对方？
v 营业职员事情疏散，怎样保持上下级和同事之间的优秀相同。
系统多，待办、错办、漏办情形时有发生
v 在 “十一五”信息化建设的计划下，保险公司纷纷上了许多营业系统如：信息门户、办公系统、财政系统、保险营业等系沈阳app开发

统，系统的众多造成了系统治理员维护的难度的加大，造成事情职员频仍登录各个系统，事情量大，信息肩负重，造成错服务项时有发生。 
v 上述系统更是普遍缺乏待办提醒，导致一些要害主要的待服务务无法获得实时处置惩罚，造成待服务项频发，严重影响保险公司谋划治理。
v 纵然有提醒功效，也不能分类、分级、智能提醒，更是缺少离线提醒机制，造成漏服务项经常发生。
需求
v 需要能够在几分以致几秒内将客户准确细分并准确的发送差别信息
v 能够在营销环节中体现种种优惠让客户实时感受到保险公司的眷注,随时随地举行互动交流，治理和维护好客户关系
v 在雇员更替时能够保证新老客户资料能够快速交接,保证客源稳固
v 治理者随时掌握营业职员动向,并可保持一对一,一对多或多对多联系
2、解决方案
v 通过建设统一的内部相同平台，融合“即时通讯、电话、短信、传真、电话集会、视频集会”等通讯手段，实现总公司、分公司、中支、营销服务部等各级机构的统一相同，保证治理者能够和营业职员保持恒久、高效的相同。
v 建设统一的协同办公正台，集成现有营业办公系统，实现单点登录、待办汇总、状态感知、新闻提醒等功效。
v 健全的新闻记载治理功效，保证与每一个客户的相同都有据可查，新闻记载的导入和导出，能保证客户资料的快速交接。
v 建设统一的对外服务平台，集成现有呼叫中央、、邮件系统、短信平台、在线客户系统等，依托门户网站，实现“网上咨询”、“客户眷注”、“信息推送”等营业，
系统总体架构

系统部署

 
3、价值体现
v 统一相同手段，强化内部治理，提高执行力力度，降低相同成本，实现保险行业高效率、低成本运营。
v 系统高度集成，解决信息孤岛问题，个性化提醒机制杜绝了待办、错办、漏办的发生，加速服务历程，提升办公效率。
v 统一对外服务方式，实现了单一平台跨纬度服务，提高了保险行业客户服务及客户眷注力度，赢得优秀口碑。