深蓝海域知识管理助力金融企业打造核心竞争力

二、金融行业对知识治理的需求剖析营业需求营业种类及知识点繁多而且转变较快，需要让员工实时的获取这些大量的相关知识。在掌握这些知识的基础上还要积累怎样应对客户的实战履历，并把这些有益的履历分享。在一样平常事情历程中，员工总会遇到这样或那样的问题不知道怎样解决，参照政策、划定等也不能获得谜底。这时最需要的是专家来资助解决，但又不知道该找谁，谁是解决这个问题的专家。没有统一平台的支持，总也找不到能资助解决问题的人。专家头脑中的知识履历缺少挖掘的平台，使得知识得不到充实使用，而且因缺少共享平台，专家解答过的知识、履历等不能让更多的人学习到，得不到有用的共享、传承，造成专家知识的不停流失。功效需求做为客户服务部门，更多的是面临客户。而客户的疑问总是千奇百怪，多种方式的。面临客户单靠相识政策照旧不够的，岗位技术的履历、技巧等是很是主要的。但因缺少统一平台的支持，员工的履历更多的是在小我私家头脑中，无法相互共享、学习。各分支行之间缺少相同交流，知识、履历就更难与共享。分支机构内部也因缺少统一的交流平台。各人通过实践获得的名贵的知识，无法获得有用的推广应用，无法共享、传承给更多的人。而且，后台知识库维护职员无法第一时间相识到一线坐席的需求，或客户问到的一些新营业，没有可供时时交流的平台。手艺要求知识治理系统旨在自动化、智能化地实现一线坐席职员、营业职员与知识治理职员形成无疑的知识协同事情机制。实现知识治理系统与呼叫中央软件的集成，最大水平地提高坐席职员事情效率，淘汰职员培训与考试成本。为此，知识治理系统必须到达以下手艺要求：（1）支持多维度、多用户、多角色和智能搜索引擎的集成；保证一线坐席与知识治理职员的快速共享，提高坐席职员的知识查找效率。（2）必须有基于知识治理系统的培训考试系统，提高知识库使用率，保证培训与考试的质量。（3）整系统统提供开放接口，要求系统自己具有强盛的扩展能力，并具备与其它应用系统在体现层、逻辑层或数据层上的集成能力。（4）系统必须具备高稳固性，要有高可靠性硬件部署能力和高稳固性要求的部署能力；（5）产物应该具备知识库治理系统、智能搜索引擎、培训考试等系统所必须的自主知识产权证实，制止发生版权纠纷。

 2/2   首页 上一页 1 2