龙翔车售后服务管理系统解决方案

汽车汽配汽修

汽车企业做大做强,售后服务治理是要害环节,快速、准确、周全的信息反馈系统是提高企业对市场反映能力和科学决议的要害。

汽车售后服务治理系统是凭据汽车售后服务治理需求和竞争特点研制开发的，旨在建设以生产厂商为治理中央，围绕物资供应链上下游资源，寓经销商、服务商、供应商信息高度快速集成平台，实现对产物售后服务跟踪治理、维修调养信息、维修用度信息、质量信息，配件需求信息实时在线反馈，形成对客户需求和产物质量的快速反映机制，从治理理念上迎合了汽车行业“快速反映，马上行动”的竞争需求。

系统实现了上千家经销商、服务商信息的时时共享，到达了从售前、售中到售后的全方位信息跟踪治理，凭据市场信息数据的在线反馈、数据处置惩罚、统计剖析形成实时准确的科学决议依据。解决了信息、数据滞后，导致治理延迟的棘手问题。同时通过严酷统一的作业流程，规范了上下游客户的操作行为，有针对性的解决了远程治理缺乏透明度，服务质量监视审核缺乏依据，违规作假，治理粗放，维修服务用度高，客户满足率低等问题，使总部实时对产物质量、配件质量与配送、维修用度、客户资源时时跟踪，快速知足用户需求，树立了优秀的企业售后服务形象，提高了企业品牌和信誉，为有用地扩大市场份额，做大做稳市场奠基了基础，形成了优秀的口碑效应。

其功效齐全、操作简朴、运行可靠、流程优化，是制造厂商提高企业品牌，树立服务形象，规范服务质量，维护客户关系的有利助手。系统提供多种智能查询、三包判断、票据审核、数据剖析图形、电子表格、配件成批收支库、退库、库存剖析、储蓄当量设定、库存台帐、产物价钱成批导入等功效，使企业物流、资金流、信息流高度统一，形成企业的远程精致化、规范化、快捷化治理模式。凭据用户需求，分为C／S、B／S两种结构。

1、通过产物装机信息、保修手册，跟踪每一个产物，建设基础信息库及调养、维修、质量信息档案，形成产物信息反馈。

2、对漫衍在天下各地的数百家售后服务站实现远程统一规范化治理、审核、监视，提高产物售后服务水平，建设可靠的售后服务系统，树立优秀的企业服务形象。

3、时时在线对维修站维修用度、维修效率、故障缘故原由、处置惩罚措施、替换零部件等信息治理、审核、审批、统计、剖析，公布公司对产物的售后服务及维修站治理的政策、通知、转达，实现远程监控、跟踪审核。

4、通过旧件清退信息对维修替换零部件举行监视、控制，并督促实时清退，形成对供应商产物质量的审核信息。

5、提高了用度审核效率，淘汰了远程票据通报的用度，实时公布各维修站核算用度。

6、系统可实现对维修站提交的判定单内容自动审核，极大的减轻了操作职员劳动强度，提高了审核效率和响应水平。使事情职员有更多的时间用于治理方面。

7、系统具有自动天生配件台帐功效、自动天生维修用度，与财政系统集成。淘汰了多部门重复录入数据的烦琐。

8、通过维修信息，可以按车辆型号、出厂时间、故障缘故原由、替换零部软件开发

件名称等类型举行查询、统计、剖析，形成真实、有用、实时的信息反馈。将大量的维修数据信息的统计剖析，形成种种功效图，为生产、销售、采购部门提供详实的治理决议依据。

9、通过服务信息对产物质量信息、采购信息、生产信息、销售信息的有用反馈与集成，提升了企业各部门间协调、配合、制约水平。

10、凭据对维修站事情量信息、维修措施、响应水平、返修率、服务效果、服务尺度的跟踪治理、审核、剖析，提高服务质量，降低维修用度，实时调整维修站的漫衍及保修政策，以便为用户提供更利便、快捷的服务。

11、通过对售后服务站的授权治理，严酷审核，形成了激励机制，有助于服务质量和营业水平的提高，为制造企业树立优秀的形象和信誉。

系统由以下模块组成：

1、基本信息维护

2、强保单审核

3、维修判定单审核

4、用度审核治理

5、用度统计剖析

6、用度信息查询

7、质量信息治理

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