诚盟印刷企业管理解决方案

服务条款系统维护服务包罗电话支持、现场响应、优先级服务、远程电话拨入剖析、专门客户支持。电话支持：客户可以从支持服务中央获得实时有用的电话支持。要求电话支持的客户可以指定一名主要联系人及两名替补联系人与服务中央举行电话联系。现场响应：若是问题不能通过电话解决，支持服务中央会派出履历富厚的现场工程师到现场为用户解决问题。优先级服务：你可以自己确定问题的优先级和支持服务中央的响应时间。并在下列三种优先级举行选择：紧迫（系统无法使用）、严重（系统遭到严重破损）和不太严重，从而获得差别的响应速率。专人客户支持：支持服务中央将派专人为您提供手艺支持，这个支持小组除包罗两名现场服务工程师之外，还将指定一名客户司理作为你的主要联系人。乙方工程师在甲方服务时，甲方相关部门及相关职员应努力配合。服务答应定期服务：本项目系统软件试运行竣事转入稳固运行交付使用日起，每一个月一次派出相关手艺职员到本项目现场对系统作检测维护和调试，旨在保证您的公司应用软件系统的正常、可靠运行。不定期服务：对应用软件系统升级和替换，将凭据您的公司需求，实时派出相关工程师到现场为其解决问题。保修期服务：保修期自系统实行完成后并经由验收之日起最先盘算。保修期内，我们将卖力所提供软件的免费升级及系统维护。其他支持手段：电子邮件、传真、电话、远程拨入等方式，将遇到的问题陈诉给手艺中央，所有电话、电子邮件、传真都将被记载存案，并追随问题的全历程。响应时间：故障响应时间：市区现场响应2小时，电话支持：12小时。

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