沈阳大兴自来水公司客服中心解决方案

一、概况

沈阳大兴区自来水公司是卖力研究全区水务生长战略、制订和执行水行政治理方面的地方性法例、规章草案，提出水务中恒久生长计划及年度企图，并组织实行；组织国民经济和社会生长计划、都会总体计划及重大建设项目中有关水务方面的论证事情；到场制订有关流域水资源计划。治理区域内水资源和辖区内的其他水务治理事情的行政事业单元。由于国家对水资源合理使用的越来越重视和人们对水资源熟悉水平的日益加深，在大兴自来水公司客服中央建设呼叫中央的须要性提上了日程。

二、方案内容

使用沈阳金创时代开发中央办公精灵客服版构建呼叫中央后，解决了以下问题：1、企业客服很难有统一的服务口径，客户管理营业咨询或投诉时找不到对口部门或电话。2、客服职员接听电话时主管职员无法监视，客服职员电话接听效率和质量无法审核。3、电话接入话务量无法平衡分配和分组处置惩罚。4、话务量精准和实时剖析缺失。5、报修工单处置惩罚和剖析不够迅速和精准。6、紧迫情形的处置惩罚和汇报不够实时。同时，针对沈阳市大兴自来水公司的报修处置惩罚和汇报机制举行二次开发，以便更好的知足沈阳市大兴自来水公司的营业需求。

三、办公精灵客服版的功效与特点

1.客户资料治理

系统可以治理客户的资料及相关信息。

2.电话全程录音系统

记载每一次用户与客服代表之间的通话情形，并举行生存。

3.电话受理系统（工单处置惩罚）

a） 来电记载：自转动出用户信息，并将用户信息储存至用户数据库。被叫号码显示，提醒用户是分注

册会员或未注册会员；注册会员：要求显示基本客户资料 号码、姓名、性别等可扩展信息

b） 问题提交：由座席代表将用户信息记载在软件内，由系统自动提交到相关部门。

c） 处置惩罚反馈：对来电记载信息举行处置惩罚后提交，将效果反馈给座席代表，在处置惩罚后记载将不再见泛起

在反馈页面中。

d） 综合查询（按来电查询、录音查询、未处置惩罚来电查询、未回复来电查询、按座席员查询）。

e） 按技术分组分配话务量；通过语音指导至差别分组；全忙时将话务量自动分配至公司前台总机。

4.数据统计与FAQ系统

a） 对处置惩罚的问题举行统计，以利便决议者做出响应剖析。

b） 对座席代表的事情情形举行统计。

c） 对客服中央话务量的剖析和统计。

d） 完善的FAQ系统。

四、公司简介

沈阳金创时代科技开发中央是一家以专业开发电话录音系统、呼叫中央系统、企业客户关系治理系统为主的股份制企业。公司产物的种类和性能可以较大水平的知足差别用户的需要，已经乐成为大量企业实行电话录音系统、呼叫中央系统及企业客户关系治理系统。

本公司具有雄厚的手艺实力，严酷根据国际尺度研发和实行相关系统，已经成为海内业界著名的CTI开发商及供应商之一。凭据各行业的特点和用户的要求，本公司不停更新产物，不停让SCR、办公精灵、办公管家系列产物走上海内CTI和企业治理软件行业的软件定制

本公司本着“品质第一、服务第一”的谋划理念，经由恒久的实践，建设了一套合理的质量治理制度和完善的售后服务制度，以“上乘的品质、优质的服务、合理的价钱”将不停创新的产物推向市场，为宽大用户提供满足的服务。