东和讯房地产呼叫中心解决方案

2019-03-25 10:17:06 来源：沈阳软件公司作者：沈阳软件开发

二手房出售；

二手房的价钱，地理位置等先容与推荐；

分期付款先容与推荐；

购房手续指导与管理，等等。

自动服务/客户眷注

房地产客服职员通过本系统的外拨功效，可以实现对客户的自动服务。外拨方式分为四种：外拨语音架构，外拨语音文件，群发短信和传真。客户眷注的详细内容有：

对意向客户的眷注与跟踪；

对潜在客户的信息见告；

楼盘优惠运动见告；

社区有奖征集运动；

客户回访观察；

客户消耗需求观察；

客户购房纪念日提醒与祝福，等等。

客户投诉建议

通过人工服务、语音信箱、传真、电子邮件等方式，客户可将投诉或建议反馈给客服职员。客服职员接到反馈信息后，可将电话转接给相关部门处置惩罚，有助于投诉或纠纷的圆满解决。呼叫中央平台的流通性保证了客户投诉的实时解决，有助于提高房地产商的服务质量，提高客户满足度。

报表、决议剖析与支持

系统可凭据往复电的详细情形举行有用统计，包罗客户在线等候时间、来电记载、自助查询记载、收发短信息记载等，而且天生种种统计图形。购物网站客服职员可以天真地自界说统计内容，为房地产商决议提供权威有用的数据。统计报表主要包罗以下数据：

通过统计报表中的各项统计剖析数据，房地产商可以清晰地获知各个楼盘的脱销水平，及购房者最体贴的问题等等。统计报表可为房地产商实时捕捉和改善服务质量提供科学依据。

客户在语音查询中各项产物的查询统计；

每一位客服职员的接入、拨出电话的数目、时间统计；

每一通来电的客户在线等候时间的记载与统计；

客服职员的状态记载：示闲、示忙、话务处置惩罚；

收发短信的记载与统计，等等。

扩展服务

本系统具有开放性，可与房地产商自有的客户治理、物业治理等系统实现无缝联合，还可凭据企业的详细要求定制开发某些功效。

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