金鹏房地产物业管理解决方案

会员档案： 周全治理会员的所有信息,除系统自己已设置好的内容外还可增添自界说的内容。会员须提供有用的证件号码和联系方式才气申请到会员卡。在此录入入会申请表,所有资料一经审核将不允许被修改。
客户资料：分小我私家客户与企业级客户,企业级客户可治理联系人信息,一个客户只需要在系统中挂号一次基本信息,从而保证系统信息的唯一性,数据完全共享。多物业客户可以在其中任何一个治理处管理响应的营业事务。
客户档案：治理业主、住户、租赁客户的档案
入住挂号 ：治理入伙情形,只有管理了入住挂号的单元入住状态才会改变
批量入住与打消:：一次性将所有物业举行入住处置惩罚与作废操作。

三、 财政治理

(一) 一览表
欠款一览表 ：显示指定规模内所有欠款物业客户及明细
退款审批一览表 ：退款申请一览表,在此可以快速批量审核退款申请
减免审批一览表： 减免申请情形一览表,在此可以快速审批减免申请单。
折扣优惠审核一览表： 待审批优惠折扣一览表,用于快速审批折扣优惠
预交款待冲缴一览表： 针对有预缴款子的欠款客户,在此举行批量自动冲缴处置惩罚
(二) 收费项目设置
用度种别： 设置物业治理中的收费项目种别,实现多级分项治理
用度属性 ：设置物业治理中的收费尺度
收费设定 ：快速批量设置各单元的收费项目
单元收费项目： 治理选定单元的收费项目,添加和撤消。
(三) 物业财政
用度天生： 每月执行此功效天生指定规模,指定月月份的应收用度项目
收款 ：对有应收款的业主、住户举行收款、退款操作
减免款： 凭据治理需要对选定单元的应收款实现减免款
批量添加用度： 凭据财政需求举行用度的批量添加与处置惩罚
应收款 ：显示指定规模内的应收款情形,在此打印缴款通知单、催款通知单,短信通知。
预缴款 ：凭据客户要求提前收取款,用于后期用度冲缴,可以指定项目举行冲缴,也可以不指定项目举行用度冲缴
退款： 针对多收情形举行退款处置惩罚
(四) 银行托收
托收银行设置 ：设置公司所有银行托收开户行信息,系统提供现在海内所有银行托收花样
银行托收 ：举行银行划账处置惩罚,自动回盘并天生收条。
(五) 押金治理
押金项目 ：凭据物业押金分类情形设置押金项目
押金尺度 ：设置差别押金项目的押金尺度
押金收取 ：收取指定项目的押金
退还押金： 退款指定物业客户的已交押金
(六) 应用设置
入住流程 ：设置物业管理入伙流程,在入伙时天生入伙流程,各岗位职员执行响应的流程使命
票据说明设置： 设置缴费通知单的备注说明内容

 四、 客服治理

(一) 客服事务
事务一览表： 显示当前客服事务一览表,利便下一步操作和处置惩罚。
事务挂号 ：快速挂号客户的意见、请求等客服事务,系统将凭据客服种别中设置的卖力部门举行转发。
事务派工处置惩罚 ：指定相关职员处置惩罚客户提出的服务事务。
处置惩罚情形 ：事务处置惩罚职员凭据处置惩罚的情形录入系统,举行总结
事务回访 ：对已处置惩罚完的客服事务实现回访,相识客户的满足度情形及服务质量。
(二) 客服设置
事务种别： 将客服事务举行划分治理,在此凭据客户服务事务中可能出的分类举行设置。
服务项目： 设置服务项目于分类目录,设置项目的准即利便快速的信息录入治理的需要,同时也便于后期的统计剖析
客服精灵 ：记载一些乐成的服务案例与要领,供其他操作职员参考,也可以录入一些客户规则,供各人来规范客服历程中的行为。
(三) 来电治理
来电挂号 ：系统自动识别来电客户是否为已挂号过的客户,并显示其相关信息,新来电客户在提供详细的客户资料（证件号码,手机号码,完整的姓名）可以举行电话申请入会管理。

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