百盛呼叫中心服务物流业信息化解决方案

交通运输仓储物流

为解决传统物流企业“成本高”、“效率低”的瓶颈问题，物盛行业信息化现在已经逾越了关注和张望，第一条理的信息化平台在许多企业已经实行，如内部的财政治理、仓储治理、定单治理、运输治理等，相关系统包罗ERP、物流治理（LM）、SCM等应用系统。更进一步，针对物流企业焦点是提供“服务”这个观点，呼叫中央、电子商物、以及CRM手艺的联合将对物流基础信息平台起到至关主要的整互助用。

呼叫中央：将电话、传真、短信、Email、Web接入、以及传统的邮包整合成面临客户的统一的服务窗口，呼叫中央支持盘算机自动语音应答制作软件

装备自助下单、自助查单，还可以通过人工座席受理营业，派发工单配送、并与调理监控系统团结一体随时为客户提供咨询服务，并能通过外呼服务举行客户回访，举行满足度观察以到达经常性的客户眷注维系老客户，而且，外呼电话营销系统的支持会更深入挖掘市场潜力，提高企业赚钱能力。

以“呼叫中央”为接入的信息交流平台，不仅可以提供当地区服务，而且还可以做到长距离的跨区域服务，有用地资助物流企业解决客户信息的收罗、传输、共享、决议，从而可以实现在知足客户需求的条件下，举行合理的库存、运输、配送方式给企业带来更多的效益。

网络中国呼叫中央信息化系统特色及效益

提高了话务蒙受量及接通率：话务承接量比未上HollyC6呼叫中央系统条件高了75%，接通率也提高了50％，从而大大提高了呼叫中央的利润产出；

统一的服务窗口：通过电话、传真、电子邮件、语音留言等多种渠道均可以为客户提供统一的服务，使得一站式的服务与支持真正增强销售治理，实现订购电话唯一、定单处置惩罚统一。

强盛的呼叫中央应用：优秀的语音导航服务、提高服务质量；由IVR提供的自助下单、自助查单服务，节约了人工成本；电话接入后可自动定位客户，提高了座席的事情效率；可实现客户自动索取传真，节约人工成本并提高服务质量；座席可在线发送传真，实现无纸发送传真，节约时间并降低运营成本；增添了外拨观察问卷系统从而可提高客户满足度。

完善的后台营业整合功效：与其他应用系统（定单治理、财政治理、运输治理）的集成，可以实现前、后台的数据共享，从而保障公司资金流、物流、信息流的统一；

坚实的CRM数据基础：呼叫中央系统完整保留了“客户信息”和“服务记载”，以CRM理念营业建模的方式提供应企业富厚的统计报表数据支持运营治理，并支持企业以此为基础建设CRM谋划剖析系统。