领先电视购物行业解决方案

2019-03-25 10:47:16 来源：沈阳软件公司作者：沈阳软件开发

交流机软件平台主要包罗如下功效：呼叫应答、点击呼叫、挂机、阻挡呼叫、内线呼叫、三方集会、电话咨询、单步转接、从呼叫记载中提取数据、治理呼叫中央的各项设置、统计剖析接口。

解决方案包罗三个部门：营业运营软件层、CTI（中心件）层、硬件层，如下图：

营业运营软件层：领先科技电视购物营业运营平台A3。

CTI层：接纳领先科技呼叫中央中心件AiLink产物，实现呼叫相关的控制，包罗CTI焦点控制、ACD排队、录音治理、IVR自动导航。

硬件层：实现呼叫中央的硬件组网，包罗中继接入、交流机、服务器。

组网方案：

接纳CTI交流机和CTI平台构建呼叫中央系统。CTI交流机提供语音交流和ACD功效； CTI平台提供CTI中心件、IVR、录音和统计等功效。系统的组网框架如下：

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