解决故障管理和问题管理之间的冲突

正如我们前面提到的，故障管理和问题管理之间存在明显的冲突。通常情况下，恢复系统服务的操作可能会破坏确定根本原因所需的证据（解决问题）。我们的经验是，故障排除的优先级应高于识别的根本原因，除非故障率很高，并且未找到根本原因。话虽如此，当您需要决定何时恢复服务以及何时继续进行根本原因分析时，我们建议您在做出决定之前仔细考虑。我们建议的关键点之一如下：

正如我们前面提到的，故障管理和问题管理之间存在明显的冲突。通常情况下，恢复系统服务的操作可能会破坏确定根本原因所需的证据（解决问题）。我们的经验是，故障排除的优先级应高于识别的根本原因，除非故障率很高，并且未找到根本原因。话虽如此，当您需要决定何时恢复服务以及何时继续进行根本原因分析时，我们建议您在做出决定之前仔细考虑。我们建议的关键点之一如下：●在恢复系统之前，确定需要收集哪些信息。 ●在恢复系统之前，请确定您愿意收集诊断信息的时间。 ●在发出比还原系统更重要的根本原因分析之前，请确保允许系统多次失败。 ●当存在冲突时，确定谁应该决定何时恢复系统（即谁是R，谁是A）app开发中的故障管理过程，以便当再次发生下一个故障时，您可以识别所有应该因此，它更快，更好，如果发生故障，并且通过问题管理过程找不到根本原因，则可能值得检查诊断。