挖掘用户的真实需求

当我们掌握了用户的基本信息和基本心理时，我们需要考虑用户的需求。用户要求分为两种类型。一个显而易见的是，浮在表面上的需求。另一个是潜力，这需要用户体验设计师挖掘。有时这种潜在的需求是用户的真正需求，它将通过表面需求呈现，但实际上，我们会发现只是完成用户的表面要求不能让用户真正满意，这需要我们挖掘深入了解用户的真实需求。

当我们掌握了用户的基本信息和基本心理时，我们需要考虑用户的需求。用户要求分为两种类型。一个显而易见的是，浮在表面上的需求。另一个是潜力，这需要用户体验设计师挖掘。有时这种潜在的需求是用户的真正需求，它将通过表面需求呈现，但实际上，我们会发现只是完成用户的表面要求不能让用户真正满意，这需要我们挖掘深入了解用户的真实需求。有一个客户翻新房间的例子。设计完成后，顾客认为需要将花瓶放在角落里，但是有几位设计师先后设计了几个花瓶和花瓶架，这些都是用户无法识别的。在最后一位设计师收到花瓶的设计任务后，他没有直接设计花瓶。相反，他谈到了用户。通过深入了解，设计师终于明白了用户想要的花瓶的用途。用户不喜欢花瓶，但不喜欢打开门直接看到角落，所以我希望通过放一个花瓶来解决它。但是用户自己不喜欢花瓶，因此设计无法识别。因此，设计师没有根据用户的实际需要在角落设计花瓶，而是设计了用户在门上喜欢的屏幕，用户成功识别了该屏幕。这个例子充分说明了用户表达的需求有时并不是用户的真正需求。最后，我们通过用户的表面需求探索用户的内心思想，从而发现用户的真实需求。我们只需要满足用户的实际需求就可以达到用户的痛点，并且只需要花费一半的精力就可以获得两倍的结果。如何挖掘用户的真正需求是从用户的角度思考问题。对于每个需求，无论是需求方提出还是通过数据统计提出，都会有这样的需求，并且没有必要简单地实现它。一定要考虑为什么应用开发用户支持用户的心态。我们可以为这种心态而努力。没有更好的方式来满足用户。用户体验设计是一项非常微妙的工作