商城网站建设公司

随着互联网的快速发展，巨大的市场潜力使企业主走上了电子商务的道路。与此同时，线下商店成本，人工成本，渠道成本等不断上升，这进一步加速了中国电子商务的发展。随着互联网的发展，电子商务公司拥有自己的商城系统网站，拥有更多的自主权。

然而，尽管许多电子商务公司已经拥有自建市场网站，但大多数只向客户展示其产品信息，并且各种促销方式都没有利用流量。一些公司也试图通过社交媒体营销建立品牌，无论是最早的论坛，还是目前的微博和微信，这一切的本质实际上都是服务。公司需要找到通过网络为客户提供有价值服务的方法，以便他们真正建立自己的品牌。

　　电商网站客服系统可以有哪些作用

1.解决网站转换率不高的问题

企业通常通过各种方式增加网站的流量。在流量增加的同时，在线交易量没有得到显着改善。这有两个主要原因：一是流量不够准确，访客目标客户数量不高;另一个是网站的转换率很低，访问者最终没有达到购买行为。

与线下购物相比，网上购物的最大缺点是顾客只能看到图片，无法通过视觉，嗅觉和触觉等离线识别和选择产品，但他们无法体验，例如尝试吃饭。尝试，尝试等等。因此，是否消除游客在购买时的疑虑是确定转换率的关键。在线客户服务系统是解决此类问题的最快捷，最有效的方法。

2，解决售后服务无法跟上的问题

如果你想建立一个品牌，产品就是基础，服务就是保证。老客户无疑是企业最宝贵的财富。如何为客户提供良好服务尤为重要。客户投诉不能及时处理，网站销售后无法联系，客户问题无法准确回答，服务验收过程繁琐，这会引起客户对企业的不满，直接影响企业形象。

3.解决客户服务效率低下的问题

过去，在线客户服务系统主要是传统的呼叫中心，受到企业的青睐，具有统一的外部号码，自动识别来电，合理的业务转移等优势，特别是在银行和保险业。但是，传统的呼叫中心也存在一些弊端，例如：客户接待效率低下，客户服务只能同时接待一个客户;只有通过与客户的语音沟通，对客户服务人员的要求很高。

对于电子商务企业来说，网络呼叫中心更适合。与电话呼叫中心相比，其优势显而易见：支持1对多服务模式，支持文本，图片传输，文件传输，语音和视频，远程控制等通信模式，客户服务响应缓冲时间比较充裕。

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