如何在iOS虚拟支付限制

下优化小程序用户体验 由于微信已经纠正了小程序的虚拟支付链接，因此iOS端的虚拟支付受到影响。在此基础上，本文重点讨论了在线教育场景中用户小程序体验中出现的问题，并试图梳理符合规则的产品优化方案。

一、限制背景

2018年5月，微信正式发布《关于小程序含有未开放内容（虚拟支付）的整改通知》，公告称：

基于微信小程序平台的操作规范，除了小型游戏类别的Android应用内购买功能外，小程序不支持虚拟支付。要求开发人员对小程序中当前包含虚拟支付的内容或服务进行故障排除和纠正。如果在5月8日之前未完成整改，平台将阻止该系统的iOS系统的支付界面。

在2018年8月10日，微信发布了另一个《关于小程序虚拟支付内容和服务的整改通知》，其中的内容表明：

基于微信小程序平台操作规范，开发人员在iOS系统上提供的虚拟项目无法显示任何购买，支付功能，页面，按钮，即使它们实际上不可用;它们也不能被引导到外部页面或应用程序以进行支付功能。

该规定意味着对外部支付渠道的替代解决方案，例如先前针对客户服务消息的二维代码支付购买，已经失败。

关于小程序虚拟支付功能的官方声明一直在变化。

在小程序开头，官方规定：微信小程序服务范围不应超过小程序平台类的范围，如游戏，虚拟商品购买功能尚未开通。

2017年10月，凭借“Move Live”虚拟支付功能，出现了一波知识支付和红包小程序，被视为虚拟商品购买的小程序“灰色支持”。

后来随着小游戏的爆发，大量开发者涌入小程序的生态系统，小程序虚拟支付问题与Apple IAP机制（手机应用内购买）之间的冲突变得更加重要，因此iOS虚拟的局限性付款也是预期的。没有什么可以做的。

纠正限制的原因是因为支付方案的游戏仍然是Apple合同的精神，本文没有做出任何判断。

由于作者从事互联网教育行业，而互联网销售和知识支付受此限制的打击最大，本文更关注的是在线教育场景，受现有限制的影响，用户小程序经验已经出现了什么是问题，并尝试整理符合规则的产品优化解决方案。

二、810限制带来的用户体验问题

什么是虚拟支付？

虚拟支付是指购买非实物商品，如：游戏道具，VIP会员，重新填充的虚拟货币，在线课程，在线音频和视频等虚拟产品。

对于在线教育，由于课程是销售的主体，与课程销售相关的购买和营销推广（抢购，讨价还价等）产生了一系列由虚拟支付引起的问题。

根据810整改计划，官方提出的非违规用户路径：

1.如果iOS用户未显示购买按钮，则用户将不知道如何继续下一步，并且只能退出课程，购买转换率为0.

同时，如果Android和iOS用户只区分按钮的显示，则会导致编辑课程描述的限制并影响副本的吸引力，也可能影响Android用户的购买转化率;

2.如果对iOS用户显示购买按钮，用户对课程有购买兴趣却告知不支持付款，用户需要通过其他途径去了解如何获取该课程。

如果找不到获取途径，用户流失，即便是通过某些途径了解到整个流程被拉长也会导致购买转化率的降低。

除了给iOS的用户带来不便外，对于小程序课程的运营人员也增加不少工作量。

1.编辑课程描述成本：

不能出现支付，购买，获取VIP，开通会员，价格，iOS的限制，苹果系统限制等购买相关字眼;也不能出现引导字眼，比如扫描二维码获取

2.需要在社群或者私信跟iOS用户解释为什么不能购课，或者是还有哪些途径可以获课。

3.如果还需要去运营砍价，秒杀等活动，在各种宣传语中需要有所注释。

三、产品优化方案

从2018年终端数据来看，iOS的系统占比大约在20％，而对于在线教育行业，这一比值会大于20％。

在对待这部分用户的体验上，部分小程序会采取直接放弃这20％的用户体验，完全按照微信官方的处理办法，在页面直接隐藏支付入口/或者点击后提示不支持购买无下一步提示，比如知乎，知识星球，腾讯课堂。

还有部分小程序重新定位将小程序作为导流入口而不作为主要教学场景，去掉支付入口，小程序可支持试听和目录查看，更多课程引导关注公众号或下载的应用程序，比如得到。

那么如果要优化小程序内的购买体验，还能进行哪些尝试呢？

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1. 转变售卖主体（虚拟支付转化为实物支付）

关于这一方案通常采取购书赠课，购买线下实体课程（有线下门店），购买实质的教学光盘/练习题等等。当然还有一些更轻量的转变模式。

小打卡最初希望通过统一使用小打卡明信片用于解决虚拟支付的问题，甚至将口号“购买明信片加入圈子”放在页面标题位置;但截至6月29日小程序体验来看，目前小打卡已经取消了这一方案，点击报名弹窗会提示“由于相关规范，iOS的功能暂不可用”。

具体取消原因是因为这一方案仍在限制范围内，还是并没有带来实际购买率的提升效果，这还是有待进一步的考证。

当然小打卡在页面中还是提供了一些曲线救国的路径，可以联系圈主咨询或者在分销中可复制付费链接到H5付费。

2. 收费调整为免费

有些小程序会牺牲营收来换取用户流量，结合其他功能如分享转发，签到，会员注册等等可得到课程。

虽然从营收来看，减少了课程收入，但是从其他方面可以换取用户粘性，降低拉新成本。对于有些营收占比主要依托于广告的小程序来说，也不失为焉知非福

比如喜马拉雅，去掉支付入口，但是有通过星星解锁精品课程的获取途径，可以通过分享邀请好友和签到获取星星。

再比如，抽奖助手之前有一个“付费解锁”的玩法，现在已经免费使用。但带沈阳微信小程序

来的用户量激增也使得小程序更受广告主青睐。

3. H5支付

XX 课程的H5链接在后台生成，管理员将其转发给学生或将其放入相应的条目。完成付款后，它会跳转到小程序。此模式目前由鲸鱼打卡使用。

还有一些小程序将标记用户的付款状态。提交付款订单后，将提示用户通过关联的openid支付付款。但是，该方法要求用户提前注意服务号码，然后提交支付订单并通知服务号码。支付召回，规则感到很大的风险。

小型穿孔卡通过分发门户将H5链路嵌入到小程序中，并从该过程中释放部分手动通信费用。目前，微信仍然处于这种小程序跳转的默认阶段，需要观望。

4. 区分终端系统角色分别展示（Android和iOS）

最简单的方法是更改按钮。对于Android用户，请显示正常的付款按钮和徽标。对于iOS用户，请使用一些通用复制文件，其他操作指南将通过弹出窗口提醒您。例如，获取下载应用程序的指南。

但是，仅通过按钮的区别，某些描述的限制也会降低Android用户的购买转换率，使得课程描述不能很好地触及用户的支付意愿（在前一篇文章中也有提及）。

对于这个问题，Whale Punch 小程序开发了两套课程介绍页面设置，区分Android和iOS演示文稿，因此Android用户显示的介绍页面可以更好地显示您想要传达的内容。

还有一些小程序将敏感词的描述变为字段形式（例如购买说明等），并在iOS上隐藏这些字段。

5. 后台控制iOS支付开关过审

为了不破坏C-end用户在购买过程中的体验，这是一种非常冒险且风险很大的方法。如果报告的发现或付款达到微信设置的风险阈值，则会导致小程序被阻止。某些小程序会在促销期间临时删除该活动的iOS付款限额，但通常不建议用于此类风险。

四、小结

最后，我希望小程序能够获得更加友好的虚拟支付正式通知。我也希望互联网教育行业的教师和技术研发能够远离脱发，拥有更灵活，更好的教育工具来协助大学教育。

本文最初由@wwinky发布，每个人都是产品经理。未经许可，禁止复制

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