从0到2.5亿用户，恢复携程小程序的“历史记录”！

携程小程序是上市公司的内部“创业项目”

“携程是行业领导者，拥有完整的APP矩阵和功能。为什么选择微信小程序？“

当携程开始做小程序时，他经常被问到这个问题。

在由“肖程序观察+0.00ab43公共类”共同提出的优秀小程序案例的情况下，携程小程序的负责人雄辩地回答了这个问题：“因为小程序足够小。”

不仅如此，但上市的OTA行业巨头也表示了一个令人惊讶的声明：“小程序是一个创业项目，我们用VC作为高层，同事作为合作伙伴！”

为什么？让我们听听吧。

携程和小程序之间的关系已存在很长时间了。

2016年1月，当枭龙宣布将开发“申请号”时，我们开始关注。 2017微信公共类PRO，微信宣布“应用程序编号”将以“小程序”的形式显示，当时携程参与了第一批内部测试，并于2017年10月9日正式推出携程小程序。

在两年内，携程小程序累计用户从0到2.5亿，峰值DAU为1000万。去年，微信公共类PRO，携程被正式评为首批优秀年度小程序之一。

虽然结果很好，但小程序在项目开始时遇到了来自组内外的挑战和挑战。特别是在小组中，大部分自上而下唱“不”，两个最集中的问题是：

1，做小程序，APP用户会丢失吗？

2，H5团队和业务是如此成熟，我们为什么要投资小程序开发资源？

所以我们从小程序开始，甚至从负面开始。

一、小程序是上市公司的内部“创业项目”

当时，团队是一个只有三个人的临时团队，老板，我和产品同事。所有开发，UED，操作等都是从其他部门的H5团队资源中借用的。

在这样的环境中，从0开始制作小程序的难度非同寻常。

经过连续碰撞的头几个月，我们陷入了深深的思考：小程序够小，不太占用户手机内存和流量。这在旅游景点非常重要，特别是在网上，如景区售票窗口，汽车站售票大厅，酒店前台和等等。在线，无论搜索，会话，微信组，朋友圈等，小程序都比APP更具灵活性，而且体验优于H5。

因此，我们已经确定了小程序的方向，并希望了解：这绝对是一个启动项目！我们希望将高层管理人员视为VC，并将每个业务部门的同事视为联合创始人。

幸运的是，我们的团队合作伙伴一直具有企业家精神，并始终保持对创业的热情。有一次，为了看到负责某个功能微信的人，我老板和我已经在TIT公园呆了好几天了。

二、小程序七成用户未使用过携程App，用户复购是H5的2.5倍+

经过一系列初步尝试后，我们继续进行A/B测试和数据分析。在回应内部挑战后，我们定位了小程序故事以补充App并优化H5。

最后，我取得了很好的成绩：

1，小程序转换用户，巧合的App用户仅占29％，而携程的小程序则带来了更多的三，四线城市用户和年轻用户。

2，用户回购，小程序是H5的2.5倍，在整体体验，保留和回购收入方面，也优于H5。

这是因为0x0ab410亿个月的生活基本上覆盖了大多数中国用户，另一方面得益于小程序的独特能力：

1、小程序的一键分享功能带来的分享裂变能力，比H5要提升30%左右。

2、每一个种子用户将小程序卡片分享至群里，平均会带来10个左右的新访问用户。

可以解释一个例子。不久前，春节火车票赶到了巅峰时，我们发现携程小程序的火车票流量比往常多十倍，主要来自于小程序这一场景的裂变。携程也是第一个加速两年前在第一线抢票的社交裂变产品。

这样的场景带来了很多新用户在小程序的世界并不是偶然的，所以我们有更多的挖掘场景。

例如，酒店预订完成后的裂变场景：对于一些对价格敏感的用户，在预订酒店时，您可以邀请您的朋友帮助您通过社交友谊进行讨价还价，最高可享50％的折扣。

对于削减成本，携程将在用户旅行后返回赞助商帐户。在这里，我们还与国内外的酒店和商业伙伴合作，为用户提供更有价值的优惠政策，如免费早餐，自助餐，接送等优惠，使这个裂变现场更加有趣。

基于以上探索，我们将携程小程序的当前和未来流量来源分为三部分，其中微信生态流量，如任务栏，搜索和直接服务直接访问，直接功能，品牌直接，朋友圈，公众号广告等等是主要来源。

另外两个同样重要且活跃的流量场景是微信生态的旅游业商家和300多个旅游行业中跟用户的触点，例如景区门票销售，入场等。这些联系人可以与小程序连接。上述抢票和酒店预订场景都是基于这种想法。

通过三次主要的流量挖掘，我们迅速实现了从“负面”到0x2亿用户的小程序。

三、基于社交环境的下一步：内容与生态

最近，我们正在考虑新的机会，并提出了两个关键词：内容和生态。

为此，我们在垂直领域做了一个内容生态平台，名为“携程旅行大队”，每个人都可以在携程网小程序和APP，C-bit T软件公司的主页底部

Ab找到入口。正如张小龙在公共类微信中所提到的，短视频，社交和内容UGC通信是大量的用户需求和场景。

另一个关键词是生态学。我们认为，生态是企业的赋权。我们与酒店，景区，旅游局等商家合作，通过开发小程序，小程序广告授权，小型沈阳软件公司交流营销工具，结合携程自身的优势和价值为企业自营职业能力。

这是一个需要长期布局的项目，特别是在更多的海外场景中，如何超过300个联系人和小程序链接，以增强业务能力，为用户提供更直接，更高效的服务。我们还在探索，我们还有很长的路要走.

Q&A环节

Q：出行，无论旅游还是订火车票，都不是高频行为，如何提高用户的消费频次，提升粘性？

A: Travel itself is very low frequency, we did not deliberately want to increase the frequency of user spending, just like Zhang Xiaolong said that it will not improve the time for users to brush their friends. But it is very valuable to improve the stickiness. We have been exploring and exploring. The way is the three-dimensional operation behavior: user operation, product quality, and 微信 end function support, we need to do it comprehensively.

Our 180-day conversion model is based on the decomposition of these points, to see whether each link can give users the best experience, thus improving user stickiness, operational and marketing tools are essential.

Q：180天转化模型为什么是180天？有什么研究？

A: 180 days is the insight that Ctrip has obtained through years of user analysis. New users can continue to repurchase within 180 days, more than 180 days. If the repurchase is very low, it is not a Ctrip retained user. This is an internal reference. Time point.

The topic of the conversion model is very large. What can be done at present is that 小程序 can analyze the user's portrait, and the user's portrait will be used for user classification. For the classification, the user will access the 小程序 process and within one month after leaving, the user will be touched by some means. Retained, what is currently doing is message push, and Ctrip's in-site marketing and off-site advertising station marketing to do retention, but also has a mission system, allowing users to collect 小程序, return to 小程序 experience service.

Q: Ctrip 小程序 and other internal teams have made some attempts. There are “face exchange”, “upper step pk”, etc. Can these games be introduced? What are the purposes?

A: Social fission has tried a lot of gameplay. The effective method of communication is to dig and understand the user's needs. It will understand the user's seven sins. Why do users see the activities, share their desires, greed, feelings, etc. Decomposed and used in every activity.

xx 例如，分享率，我们将分析用户愿意分享哪种海报和卡片。社交游戏，电子商务，小游戏等都比我们好。根据用户的需求，我们做了“面部交流”，“马上的PK”等。

Q：小程序这么多入口，携程主要用户来源是哪个入口？为什么？是否做过什么运营活动？

答：目前，最重要的是分享会话盒，携程公共号码和应用程序共享。另一种是入口的下拉和发现，不仅流量大，用户的质量和转换率也高于其他门户网站。主要的业务活动是在共享和裂变的入口周围进行的。

Q：「关于旅行前后的场景延伸有没有做？ 比如候车场景候机场景 小程序矩阵怎么做的？」

- 答：旅行前的场景，有价值的我们会做小程序，如机场安全检查站，贵宾候机室。该旅也正在探索。例如，作为服务线用户的微型领导者将扩展许多功能，例如在海外提供紧急SOS救援服务，以确保首先找到人员。

Q：「携程旅拍」这个小程序推出的目的是什么？为了丰富旅行的扩展内容？

答：两年前，当我做Ctrip 小程序时，我没有想到差异化的定位。所以小程序和App都差不多。所以在UGC领域，我们正在考虑如何更加差异化，结合小程序的独特能力。因为我们已经在旅行中存放了很多UGC内容，所以在小程序运营商下，用户可以更直接地与他们的朋友进行通信。