操作小程序的关键：高质量用户

微信在6月份正式发布了一条消息，已发布超过一百万个小程序。在这100万小程序中，有许多行业，包括游戏，电子商务，工具，生活服务，旅游，旅游等，APP已经基本完成。每个类别的翻译。那么，操作小程序的关键是什么？

几天前，我花了一周时间研究了小程序列表中的TOP100产品和自2017年1月以来微信所有更新到小程序。我还阅读了官方的小程序操作规范三次并写了一份《小程序运营实战指南》电子手册。但在发布之后，读者问我想在本手册中传达的核心理念是什么？或者，您认为小程序操作的核心思想是什么？

我一直在考虑这个问题，我想小程序运营的关键在于：“高质量用户”。

所以为什么？

一、运营小程序的目的是什么？

微信在6月份正式发布了一条消息，已发布超过一百万个小程序。在这100万小程序中，有许多行业，包括游戏，电子商务，工具，生活服务，旅游，旅游等，APP已经基本完成。每个类别的翻译。

（来源：《阿拉丁：2018上半年小程序白皮书》）

企业布局小程序的目的是什么？

小程序 exists based on 微信 social relationship ecology, and can carry some simple service functions. Traditional enterprises or offline stores use 小程序 for online marketing, and Internet companies copy or extend the functions in APP to 小程序 as a new traffic source. The 小程序 startup team hopes to bring value through 小程序 traffic.

Therefore, the purpose of enterprise layout 小程序 is to use 小程序 as a new traffic growth point to realize traffic flow. (Traffic monetization includes: reducing customer acquisition costs, improving marketing effectiveness, social advertising, etc.)

二、为什么小程序运营的关键在于“高质量用户”？

For the 小程序 operator, the “retention rate” is a problem for the entire industry, and the official data on the average retention rate of 小程序 has not been released. However, according to relevant industry reports, it can be seen that the retention rates of 小程序 on the next day, 7th, and 14th in 2017 are 13.2%, 3.1%, and 1.7%, respectively.

(Source:《2018-2024年中国微信小程序行业市场竞争格局及未来发展趋势报告》)

The “run out” 小程序 product concept makes users more self-willed, and in order to reduce the user's interruption, 微信 does not open up effective user access and wake-up methods.

For example: an e-commerce class 小程序 product brought 500,000 new users to 小程序 through the effective channel promotion during the Tanabata event, 小程序 is open and ready, and the registration is disabled by 微信 to reduce the user's use. Threshold, user conversion rate is even higher.

xx 在活动当天，交易率增加了10％。活动结束后，500,000名用户成为可见数字。无法触摸它的用户，小程序没有在后台留下任何用户痕迹，也无法再次唤醒用户。即使有唤醒用户的方式，50万用户召回需要支付多少能源和成本？

但是，对于小程序运营商而言，无论是通过流量实现流量还是想通过小程序来消耗APP，都需要有效的用户沉淀和后续通信机制来引导用户进行下一步行为。

在APP操作中，我们通常将用户分为1：2：7比例：核心用户，活跃用户和普通用户。真正的价值在于之前的30％。通过操作装置，用户金字塔从下往上不断提升。渐进式发展是产品正常发展的基础。 小程序操作还需要注意“高质量用户”的价值。

三、如何界定“高质量用户”？

不同的产品类型和不同的开发阶段以不同的方式定义“高质量用户”。从产品类型的角度来看，游戏产品的高质量用户需要考虑用户的活动，包括开放次数，访问时长，转发次数和游戏。对于诸如成绩等数据的各个方面，高质量的电子商务产品用户需要整合购物车的数量，订单价格，订单频率和其他相关数据。

从产品开发阶段来看，它可以分为种子期，成长期，成熟期和衰落期，分别对应于种子用户，活跃用户，付费用户和忠实用户的四种“高质量用户”模型。

在线持续时间和开放频率等基本数据维度并不反映不同用户的特征。例如，种子用户，我们需要注意用户的行为路径，即产品的深度和广度。用户对产品有全面的体验，这部分用户可以提供产品反馈;活跃用户需要注意用户参与活动，活跃期需要用户快速增长，而活动是拉动新活动的有效手段之一，活动参与价值越高，用户价值越大。

“高质量”用户的定义是，根据当前阶段运营商的目的定义，找到实现目标的关键指标，并将具有相关关键行为的用户称为“高质量用户”。

第四、如何找到“高质量用户”？

“高质量用户”的测量通常需要通过多维数据特征进行过滤，小程序提供给我们的数据是与小程序运营商相关的关键数据指标，如用户量，活动，来源等。高质量用户需要通过第三方工具收集用户行为数据。

第五、找到“高质量用户”后，如何有效转化？

在做好“高质量用户”之后，您需要找到一个有效接触用户的关键机会。 微信小程序为操作员提供了一种主动联系用户的方法。用户使用小程序后，模板消息可用于在24小时内唤醒，如何在24小时内唤醒用户成为关键机会。

例如：游戏类小程序可以推“你的排名超过”，“有3个朋友加入游戏”，“你有1万金币被接收”等新闻，电子商务类小程序可以推“你浏览了”该产品价格降低，并“给你一个类别优惠券”和其他信息醒来。

The wake-up content needs to be related to the user's behavior within 小程序, and the user behavior also needs to be found through the third-party data analysis tool, and the need for automated intelligent touch, the operator sets the user filter condition and content matching method, and is targeted. Push.

小程序's own functions and user behavior can form a complete user quality analysis model. If the operator has a separate APP, the data of the same user on 小程序 and APP can be correlated through the data analysis platform to form a more complete user portrait and number. Marketing.

Take the e-commerce operation as an example: after analyzing the user behavior preferences in an area through the data of the APP or other channels, the information can be pushed for the relevant feature users in the area, and the targeted product display can be selected when the offline advertisement is placed. The poster reveals the QR code of 小程序, and the user can complete the ordering behavior in the elevator.

Above, 小程序 is a channel and way for enterprise service users. Whether it is APP, 小程序 or H5 or PC网站, through user behavior analysis, insight into the behavior characteristics of target users, establishing data tags, and digital marketing means to guide enterprises. The overall marketing behavior is the greatest value.

Author: Zhuge Jun, public number: Zhuge coach io data

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