新功能上线，你不能依靠用户“自学”

每次版本更新后，产品经理总是希望获得用户的肯定，但为什么原始优化功能收到负面反馈并且目标数据没有得到改善？作者总结了版本更新中遇到的问题〜

下图显示了7年前发布微信时appstore的真实用户评价。可以发现，即使是成功的产品（如微信）在启动新功能时也会收到很多负面反馈。如何帮助用户尝试并爱上新功能，本文将对此进行讨论。

一、用户使用新功能的四个阶段

一般用户联系新功能分为四个阶段。为了提高用户对新功能的感知并形成转换，可以细分每个阶段并采用不同的策略。

整理上述产品阶段：

发现阶段，主要是当新功能在线时，它将传达用户新功能主要解决的痛点，并通知新功能条目。尝试阶段，用户开始尝试为新功能提供指南，以帮助用户熟悉并完成新功能的使用。使用阶段，用户已经知道新功能的使用，但在使用过程中没有培养使用习惯。在这种情况下，有必要判断用户的行为。恰到好处的指导有助于培养使用习惯并为用户提供非常亲密的体验。推荐阶段，用户喜欢新功能后，会激发用户的共享动机，并完成推荐更多人查找新功能的闭环。

二、功能引导的三种提示类型

指导提示通常基于现有产品，而不是用户的心理预期，而且指导越强，对用户体验的影响就越大。

1.弱提示

弱提示是对用户影响不大的提示。这些类型的提示通常不会被所有用户注意到，并在特定条件下显示。适用于影响少量用户且在发现阶段不经常使用的功能提示。有两种常见的类型：

1.1红点提示

例如，微信-如果更新，发现中的相应模块将具有红点提示。

1.2空页面提示

显示用户未登录或注意的场景中的提示，引导用户完成登录，关注用户等操作。

2.中度提示

中等提示是一种更具说服力的提示，但不会强制用户完成特定操作。这种类型的提示通常用于引入新功能，并且适用于易于引导且不需要在发现和试用阶段期间改变用户习惯的功能提示。

有两种常见的类型：

2.1引导图

下面的图片是百度贴吧的最新版本指南。输入版本更新后，将通知用户新功能更新内容。

在新功能的入口处，气泡和浮动窗口提示是自动的，用户在点击，通知并指导用户尝试新功能后消失。

3.强提示

强提示是指用户在收到提示后将中断用户的其他操作行为的提示。适用于试用和使用阶段，适用于影响人群和频繁使用的功能指导。主要有两种类型：

3.1蒙层提示

屏蔽提示是强提示中最常用的提示方法。这种提示完全阻止了用户的其他操作。 沈阳小程序开发

因此，必须提示用户查看提示并采取相应的操作消失。

这些技巧提示简单而强大的设计，只突出一个主题，并帮助用户快速了解新功能的使用。

3.2开屏功能体验

微信当小程序启动时，版本会在更新后直接进入体验[跳一跳]游戏，并指导用户在进入应用程序之前使用完整的功能流程。

这种类型的引导适用于新的主推功能模块的在线引导，并且应特别注意功能操作尽可能简单和有趣，因此不容易引起用户不喜欢。

三、设计引导需要注意的二个维度

完成上述版本更新提示，新功能指南和其他功课后，了解用户如何对我们的新功能视而不见？这是两个方面：

信息过载，用户通常在更新新版本后的几十秒内收到多个功能的更新，内存负担更重。用户习惯，即使用户尝试了某些功能，也会使用某些功能，但旧功能的用户习惯会使用户忘记使用该功能。

首先，您需要分阶段进行指导：

在发现阶段，当新用户进入时，通过指南地图引入新功能，让用户知道新功能。在尝试阶段，用户进入功能页面后，提示用户通过窗口，图层等使用新功能。在使用阶段，提示在功能的关键位置使用以帮助开发使用习惯（例如微博自动滑动窗口提示在播放第一个视频到下一个视频时滑动到下一个视频）。在推荐阶段，指导用户通过任务奖励，官方操作等使用新功能与其他用户分享经验。

对于第二点，您需要在关键位置继续提示。

如果您知道使用幻灯片查看下一个答案，请更改左右滑动开关，当您在每个答案的底部向上拉时，它将显示“左侧滑动开关应答”。

四、总结

总而言之，新功能的引入至关重要，但现在越来越多的产品使用强大的提示在用户更新版本后的前几十秒内向用户介绍所有新功能。

造成这种现象的原因可能是产品经理过于担心他的新功能对用户的影响，太多而无法强迫用户知道和使用。但是，从用户的角度来看，不同的用户可以忽略不同的使用场景。有必要考虑旧版本的用户操作习惯，以及新功能和学习成本的要求。

为新功能选择合适的提示方法并在适当的时间和场景引导用户可以更好地符合产品目标，并从情感层面为用户提供更好的体验。

本文由@我很忙发表原文发表于Everyone是一位产品经理，未经许可，禁止转载。

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