腾讯如何干预新零售业？ 小程序打开最后一个响铃

时代周报特约记者 陆一夫 发自沈阳

在前往新零售店的路上，腾讯领导了另一个梯队。

6月30日，微信团队在沈阳举行了微信服装行业解决方案大会，并发布了微信服装行业指数。 微信产业合作部产品经理刘宇飞表示，会员，电子商务，咨询和商店是服装品牌服装用户的四大核心需求。从指数来看，这恰恰是服装品牌的核心缺点。

推出服装行业解决方案，只有微信主动寻找下沉场景的缩影，如微信支付和小程序。在早期完成微信支付的促销后，微信不满意支付宝的平均每日支付交易金额，但通过集成微信，卡包，小程序和微信支付等功能为商家提供完整的零售解决方案。程序。

自从小程序发布半年以来，张小龙最初将其描述为一个“用完，可达”的应用平台，吸引了大批企业家进入市场抢占交通红利。然而，小程序的引入似乎并没有给商家带来太多流量，并且其使用QR码作为主要入口的方式更接近离线场景。

但是半年之后，情况正在发生变化 - 来自离线场景的流量通过小程序支持，并且存在颠覆流量思维的倾向。以Mobike为例。自访问小程序以来，其每周使用量增加了100％，新用户几乎全部来自小程序。

此更改源自小程序的一系列最新产品更新，包括将长按QR码引入小程序，在线“小程序代码”，“存储小程序”和“接近小程序”。这些围绕离线场景的迭代形成了一个新的零售路径微信-从微信开始支付，连接多个条目，如微信公共号，微信卡优惠券，小程序，企业微信等。购买，进入一个新的周期。

在此过程中，小程序在微信的业务循环中起作用。 微信产业合作总监杨光告诉时代周刊记者，小程序可以实现微信支付，卡包和企业微信的互通，而小程序本身很轻，用户只需要通过二维码或朋友之间共享。快速实施。

今天，当新的零售业创造了巨大的鸿沟时，腾讯和阿里在同一条轨道上走向了同一个方向：前者利用交通优势吸引商家进入，而后者主要通过入口形式整合传统实体店或合作。但同样的事情是，拥有大量用户行为和数据的互联网公司正试图为零售商店提供新的方向。

根据中国电子商务研究中心主任曹磊的说法，早期的微信的电子商务形式更多的是C2C模式，但今天流量成本的增加迫使零售商转向微信，这进一步推动了社会电子商务的发展。他告诉“时代周刊”记者，随着B2C模式的进入，社交电子商务将取代电子商务平台的一些GMV，并更接近主流。

微信赋能新零售

根据微信行业合作部主任杨光的说法，目前有超过20个行业解决方案正在被微信，ERP系统研究

根据微信团队披露的数据，今年第一季度，服装行业线下支付的微信消费量同比增长3.34倍，而服装数量为微信的公众数量为992,000，覆盖4.5亿用户，其中高质量服装公众号覆盖近30％的用户。

此外，微信团队还发布了微信服装行业指数，其中包括产品指数，运营指数和渗透指数。综合权重后，微信服装行业指数为7.3，其中服装行业充分利用微信公众号来增强品牌运作和沟通，微信支付的渗透率也加快，但服务用户的能力仍然有改进的余地。

这正是微信必须发布服装行业解决方案的主要原因。对于服装行业，有会员在线和离线数据，在线商场，流程长，活动/转型低，线下商店员工，库存和不合时宜的资金管理。 微信服装行业解决方案的目标是通过微信公开。 No. 小程序，“付款+会员”，企业微信和其他微信综合功能，用于在线和离线会员导入，用户肖像分析，品牌在线交流，员工管理培训和在线电子商务销售，帮助公司通过，转换，服务保留和回购等不同索赔的数据也可用于开设商店，巡逻店和移动电话培训。

“微信提供的这些功能实际上是一个归纳，排序和重新诱导的过程。”杨光告诉“时代周刊”记者，总的来说，工业与工业之间存在差距，但有一些特点在业界很常见。这也是小程序诞生的原因。

杨光透露，微信将对服装，餐饮等行业的各个行业进行广泛的研究，然后梳理行业的共同需求。 “如果微信不可用，但该公司有需求，我们将评估是否应该完成。如果完成，微信将其转换为底层接口并进一步暴露它。”他强调，界面并非专门为一个行业定制，但这个行业是主要的需求场景，可以使用其他行业，并且可以调用接口。

营销闭环

在微信推出的行业解决方案中，微信支付是起点，商家通过公共号码，卡包，小程序和企业微信等多个条目提高了用户的回购率。目前，用户在线支付微信后，微信会提示是否收到会员卡或注意商家的公众号码。这一步将为商家建立一个可持续和准确的营销平台。

“我们认为付款是所有业务的开始。”微信支付产品经理曾伟认为，用户与商家之间的支付是握手。当商家将微信成员的支付数据迁移到微信的生态系统时，在累积到一定程度后，可以实现准确的操作，包括离线排水和精确推荐。

建立会员关系是商家最愿意推动的，因为只有会员才能增强消费者与企业之间的粘性。一方面，微信的目标是取代传统的会员卡系统，减少处理会员卡的手续;另一方面，在线会员制有利于企业管理和互动营销，这也是解决方案的目标 - 通过大数据提高回购率的可量化方式是商家想要看到的。

Zhong Yulong, CIO of Soute Group Co. Ltd. said that after more than 2,000 physical stores “trend online” accessed 微信 industry solutions, member promotion achieved explosive growth. “Especially using 微信 as a member to open the card, the data is directly increased by 4 times compared with the original method. The original card opening rate is very low, 100 consumers only have more than 10 cards, but with 微信 back shop The card opening rate has increased significantly, and some stores have even reached 100%."

After a certain understanding and analysis of the industry, the 微信 team found that there are multiple key nodes in the enterprise's needs. For example, members, internal communication and training may be a key node. How to connect them together to form a closed loop is a solution. The biggest challenge.

In this closed loop, 小程序 acts as a decoupling function.

Yang Guang believes that before the emergence of 小程序, 微信 is very obvious to the merchants. "If 微信 launches the membership card, then the merchant will make a membership card; 微信 launches the enterprise 微信, the merchant will let all employees install a business 微信 to communicate and training. But 小程序 played a very important role, that is, open Function." In his opinion, 小程序 can achieve the interoperability of these tools, and 小程序 itself is very light, users only need to share the QR code or sharing between friends.

But in this closed circuit, 微信 is only positioned as the output of the underlying capabilities, and third-party vendors still play a key role. “In a more traditional industry like apparel, they don’t have the ability to develop and deploy, but they can find third-party service providers to develop solutions based on their needs,” said Yang Guang, and 微信 is the bridge between the two. The island of data is open.

新零售博弈

xx 尽管电子商务业务早已被抛弃，但这并不意味着腾讯已经放弃了新的零售市场。相反，拥有大量用户的微信正在成为零售商的品牌。中国电子商务研究中心主任曹磊告诉时代周刊记者，电子商务模式基本确定后，零售商试图建立自己的电子商务渠道的可能性几乎不存在，借款从大海成为最后的手段，但阿里和JD等电子商务平台的交通成本越来越高，迫使商家四处寻找下一个交通红利。

钟大龙告诉“时代周刊”记者，过去电子商务与实体店之间的竞争是非良性的，电子商务平台销售的商品往往不是新产品。因此，当交通红利过去时，实物店的价值被重新发现。

“目前，在电子商务平台上，十大品牌的排水成本占其销售额的10％-20％。第二梯队的排水成本也上升到20％-40％，第三梯队即使在40％以上，这也导致了质量下降和假冒伪劣产品的崛起。“曹磊认为，社交电子商务正在接近电子商务行业的主流。例如，已经获得超过1亿用户的用户已经成长为该领域的独角兽。阿里，JD和其他电子商务平台也在积极推广内容策略，使用直播，短视频和其他形式来探索社交模式。

对于腾讯，微信积极推动行业解决方案，第一个好处将是微信支付。根据腾讯发布的数据，截至2016年底，腾讯移动的月活跃账户和每日平均支付交易额超过6亿，包括出租车预订，便利店，餐馆和超市的线下预订。成为最重要的推动力。

其次，在企业市场上，腾讯终于找到了合适的入口。一直以来，腾讯都希望在企业市场上发挥自己的实力，因此它已经推出了微信企业号，企业微信和TIM，但它们都没有成为真正的“爆炸”。相比之下，阿里赢得了300万中小企业，并为飞猪，口碑和阿里巴巴云提供协作援助。现在微信支付和小程序等工具形成了一个闭环，并有望帮助推出腾讯云等企业级产品。腾讯在其2016年度报告中提到腾讯的云服务收入同比增长超过200％，受益于众多企业客户和现有客户使用量的增长。

但值得注意的是，腾讯在新零售业的参与方面还有很长的路要走。尽管微信支付已经普及，但微信平台不会支持商家，缺乏货币交易，退货和其他链接将阻碍社交电子商务的进一步发展。 “随着越来越多的参与者进入市场，建立诚信体系可能是一个可行的解决方案。”曹磊告诉时代周刊记者。