这家国有银行，把银行从一个地方变成了一种服务丨小程序说 .

相信不少人都有“请假跑银行”的经验。以前，所有的银行业务形态在银行网点进行，要办业务时只能在上班时间跟老板请个假，去了网点还少不了等号排队。

后来，银行把网点的部分业务搬到了线上，也就是网上银行和掌上银行，以及一些基于微信公众号的微银行，让“不必出门就能办理银行业务”成为现实。

农行就分享了一个线上交易的数据：截至去年底，农行每100笔交易有97笔都是在线上完成的。

除了交易外，银行所涵盖的大金融领域的服务是否可以做到更贴近用户、更方便？

农行带来了最新的答案。他们认为，现在，银行不再是一个地方，而是一种行为，一种“随时获取，触手可得”的服务。这一点，农行通过小程序实现了。

在大多数人的眼中，银行是一个“地方”，但农行不这么看。

“不论是网点还是手机APP，不论是在浏览器输入地址还是打开微信公众号，银行都还是一个‘地方’，要享受银行的服务必须先到那个‘地方’，它不是一个服务。”在小程序诞生后，农行认识到这个问题可以得到解决，于是开始着手小程序的研发。

1、将服务融入日常生活

农行希望通过小程序把银行从一个地方变成服务，至于这个服务在哪里，他们认为，服务就在客户的日常生活中，比如买早餐、交电话费、交水电费，所有日常中的消费都有可能是银行的金融服务。

基于从线上出发连接线下服务的考虑，1月24日，“农行微金融”小程序上线，推出的第一个服务就是网点预约。打开小程序，就能找到自己身边的农行网点并进行预约，可提早进行网点排队、大额取现和外币取现预约，可以节省不少办事时间。

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（“ABC Micro Service”小程序接口）

2、最后的3%也得走高速公路

该任命解决了银行金融服务业务中非常频繁的需求，从用户的角度提升了服务体验;从银行本身的角度来看，既然农行97%的业务都可以在线上完成，做预约可以产生什么样的附加值？

“ABC微服务”团队小程序解释说，除97％的在线业务外，其余3％必须在银行网点完成，但当这个服务变成了一个二维码之后，农行就可以把它的“入口”放在了这个“高速路口”上。

例如，您可能知道Yuetong卡ETC农业银行信用卡可以打折，但如果用户看到队列中的QR码免费接收ABC信用卡，它将直接使用它。

在中国农业银行的眼中，小程序是一个占主导地位的社交主入口。 “以安全的方式，使用简单的清扫行动来查找银行的服务。您不需要去应用程序，也不需要输入该地址。这次您享受服务，银行的服务已经APP被拉出，分解，这些合适的服务都嵌入你的生活中，因此银行已经从一个地方改为一个服务。“ “ABC微服务”小程序团队介绍。

许多开发人员担心一个问题：小程序的出现是否会让用户卸载应用程序或获取公共号码？

事实上，它们都有自己的优势：APP功能大而且完整，小程序体验轻巧快捷。但是，使用哪一个，重点是使用场景。 “ABC微服务”小程序团队对此更加冷静，他们更好地控制了三者之间的关系。

掌上银行发展到现在，APP里的各种功能应有尽有，非常强大，但也带来了令农行头疼的一个问题：无论怎么优化客服体验，无论怎么优化UI，都很难让每一个客户来到银行后APP软件开发

而农行的公众号更多的是一个与用户沟通的渠道，用户通过它可以了解农行最新的产品咨询和一些优惠活动，在使用服务时却需要经历多个步骤。

农行小程序的推出，对APP和公众号形成了很好的互补。

一方面，小程序轻便、简单、随时可得的体验让用户只需扫一个二维码就能完成一些服务；另一方面，优惠活动作为连接用户的重要手段，用户在小程序里也能轻松获得和使用，非常方便。

（“农行微服务” 小程序界面）

由于信息难以有效触达，以前农行的很多优惠总是难以真正惠及用户。现在优惠被转换为二维码后，用户只要看见它，拿出微信扫一扫就能享受这个服务。比如机场贵宾厅，之前需要带着卡才能进入，现在则是一个二维码贴在机场贵宾厅的门口，只要拿出微信扫一扫就可以进入机场贵宾厅，这也是银行从一个地方变成了一种服务。