新零售以用户为中心，以技术为导向，建立在塑化，智能和协作的基础设施之上，依靠新的供应链，在线和离线的深度整合，重组人员，货物和领域以满足用户需求。提高行业效率，实现“全场景，全面客户群，全数据，全渠道，全时，全面体验，全类，全链接”的全新零售模式。智能零售是新零售的体现。基于新零售业的实践和研究，相信新零售业的未来发展将呈现以下十大趋势。

一、技术依然是新零售发展的第一驱动力

新零售业的出现本身就是移动互联网，物联网和大数据等日益成熟的技术的结果。随着人工智能，AR/VR，生物识别，图像识别，机器人等的成熟，应用门槛大大降低，新技术不断涌现。一些领先的零售公司将继续应用最新技术来提升消费者的全部体验，同时降低运营效率并降低成本。

二、消费者越来越处于商业活动的中心

在过去的几十年里，市场供应或渠道的主导地位在以前的变化中已经破坏，但现在话语权已逐渐转移到消费者手中。消费者越来越多地站在商业活动的中心，成为市场的领导者。中国的大规模制造能力已经形成，消费者所有权从未如此强大，对消费者需求的理解和认知变得比以往任何时候都更加重要。我们开始进入消费时代。在80,90和00之后，它正成为中国市场的核心消费群体。新一代消费者更加自我意识，消费者的态度和行为更加个性化。他们更注重购物流程体验，并希望与品牌和零售商建立信任和亲密关系。他们对社交媒体营销信息的接受也更加开放和积极，使产品和服务提供商有更多的空间在社交媒体上发挥作用，以增加消费者的影响力。

三、全渠道经营

传统零售业以顾客的单渠购物为主;互联网出现后，多渠道购物开始盛行;社交媒体出现后，开始尝试跨渠道购物;移动社交媒体普及后，人类开始进入全渠道。购物阶段。

在全渠道条件下，购物的主动权掌握在消费者手中，消费者可以利用社交媒体选择零售商终端，享受终极购物体验。从零售商的角度来看，全渠道是在多渠道的基础上整合各种渠道，使前端和后台系统可以集成，为客户提供无缝体验。从消费者的角度来看，全渠道允许消费者在一个渠道中选择产品，在另一个渠道中进行比较，最后选择第三个渠道来支付购买。

四、全域营销

全球营销整合了各类可达消费者的渠道资源，建立了一个全链接，准确，高效，可衡量的跨屏渠道营销系统。全球营销是一种以消费者操作为核心，以数据为能源，实现全员联系，所有媒体，所有数据和全渠道的智能营销方式。

全球营销，全球通信和全球运营

五、场景化体验渗透产品和服务

首先，企业产品将根据现场设计来增强用户体验。例如，如果您想继续运行，但通常会因各种原因而放弃。在这个时候，你想要一个工具来激励和劝你吗？此时，微信打开微信运动功能，该功能是通过记录沈阳小程序

开发的。

记录用户步骤，以及朋友PK和其他运动动机模式。简单的跑步锻炼成为许多场景的运动体验。

其次，产品体验不足时，企业会建立适当的服务场景打动客户。比如我们买房，如果看到的都是毛坯势必兴致大减，而看到样板房就会有 '家' 的感觉从而刺激购买欲望。通过场景来打动客户的购买欲望，激发消费者的共鸣，促进产品和服务的销售。

还有就是通过大数据分析预知消费场景提升客户体验。通过消费者的大数据分析，企业可轻松整理客户需求，预判客户使用场景，优化产品和服务。

场景化体验渗透产品和服务

六、社区成为流量主要入口

在场地租金攀升，企业利润下降的大环境下，门店越开越小已成为中国实体零售不可阻挡的发展趋势，便利店，精品超市，社区型购物中心等社区商业将成为零售企业寻求转型升级的重要方向。伴随中国社区零售整合，全渠道发展进程逐步加快，投资成本低，成熟周期短的社区零售必将成为支撑行业发展的重要推手。从长期发展来看， '小而美' 的社区化零售业态将更符合新形势下消费市场的客观需求。社区作为线下主要流量入口的作用将愈发重要。

社区成为流量主要入口

七、无人零售快速扩张

作为连接生产与消费的流通环节，传统零售企业对全供应链控制能力较弱，信息传导响应不及时，供需错配导致企业库存高企，周转率低，商品同质化等问题不断加剧。目前随着技术发展，人工和租金的大幅上涨，基础设施的规模化和移动支付的普及，尤其是人工智能和物联网技术的飞速发展，无人零售已经具备加速发展的客观条件，加之资本入局，无人零售将进入快速扩张阶段。

无人零售快速扩张

XX 各种新的自动售货机，包括占领办公室的自动咖啡机，冷冻机的自动销售以及占据连锁酒店的性玩具自动售货机，也将成为新零售业的一个组成部分。

八、重构供应链

传统的供应链是分层的，效率低下的。在纯电子商务的供应链阶段，虽然它是点对点的，但在线和离线是分开的。新零售将重组供应链，包括：（1）智能子行业。安排不同地区的商品种类和数量。例如，蒙牛开了前期位置，蒙牛的爆炸性产品可以以最快的速度送到600万家商店，而且速度提高了300％。与此同时，两名经销商得以挽救，及时性的提高非常明显。 （2），'以商店为仓库'。该商店用作仓库的载体，实现商店和仓库的结合。雀巢的“真正的图书馆虚拟图书馆一包”是商店和仓库的典型组合，通过当地仓库和商店的交付，第二天和当天的比例得到了很大的提升。 （3）灵活的供应链。无论是商品流，信息流还是现金流，您都需要快速响应。例如，五芳斋的'C2B供应链'允许消费者选择饺子馅，然后快速反馈到工厂进行加工，并迅速交付给消费者。

九、数据驱动制造

新零售时代通过数据驱动制造，主要表现为：（1），数据强制容量分配。美的是一家典型的工业制造公司。多年来，美国洗碗机在国内市场的份额不到1％。 2015年，Ali和Midea通过大数据分析合作判断洗碗机，帮助美国培育市场，生产定制产品。洗碗机。 2016年，它在一年内增加了1900％。 （二），数据驱动的即时定制。 Yizi United Tmall曾经从事特殊定制奥利奥音乐盒活动，用户个性化选择，点击开始定制，从订单开始生产的那一刻起，省略所有中间环节，从订单到收货交货时间即可压缩到7天。 （3）数据将打开产业链。 2017年，鄂尔多斯开设了所有股票，汇海大数据逆向开发，筹备，生产，推广，零售，月底天猫新时尚，该系列商品预售上线，数据驱动生产。

十、新物种崛起

新品种的兴起主要包括以下几个方面：（1）利用APP扩大商店覆盖范围内的网上家居业务; （2）增加新鲜农产品比例，引进高端新鲜食品; （3）设置食品和饮料摊位支持当前购买并立即进行; （4）调整布局和移动线条，增强用户体验; （5）优化产品定位，振兴客户群结构。例如，与传统商店相比，Box Ma Fresh具有以下明显特征：首先，新鲜面积显着增加，中高端类别丰富;二是增加用餐区，支持现在购买和吃饭;第三是固定线路。改为自己的移动线，客户选择更多免费。

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