我国稳居全球第二大服务接包国

服务外包是企业将价值链中原本由自身提供的具有基础性，共性，非核心的IT业务剥离，外包给外部专业服务提供商来完成的经济活动。当前，得益于我国服务业开放的推进及大数据，人工智能等新技术蓬勃发展，中国服务外包企业正加速产业转型升级，创新服务供给模式，向价值链高端转型，进军高附加值市场，做强中国外包产业，打造“中国服务”品牌——

在6月9日举行的“2018全球服务外包大会”上，专家表示，中国外包要打造成“中国服务”，需要加快对人工智能的运用，推动服务外包模式从“接包方”向“接发包并重”转变，从中低端外包向中高端外包转型升级，建立深度双向互动的国际服务合作关系。

服务外包成绩亮眼

“今年一季度，我国承接服务外包合同额2659.9亿元，同比增长15％。其中，离岸服务外包合同额1680.3亿元，执行额1033.9亿元，同比分别增长13.6％和10.6％。”在“ 2018全球服务外包大会”上，商务部原副部长房爱卿列举的一组数据显示出中国服务外包的成绩和潜力。

房爱卿表示，近年来我国服务外包产业逐步摆脱了依靠要素成本优势实现规模扩张的发展模式，转向以创新驱动提升质量效益。服务外包的经营范围不断扩展，从美欧港日拓展至东南亚，大洋洲，中东拉美和非洲等地区，业务范围覆盖全球200多个国家（地区），服务外包执行额超亿元的国家和地区达到130个，企业国际化经营能力持续增强。

XX 在拓展服务市场的同时，企业的外包服务质量也在提升，高端服务外包占比持续上升，高中低端业务结构不断优化。商务部研究院博士何西林介绍，2012年至2017年年我国知识流程外包从28％上升为38％，IT解决方案，知识产权外包服务和生物医药技术研发外包等附加值较高领域增长迅速，分别增长159.2％，73.2％和18.5％。

企业队伍规模持续壮大。目前，我国服务外包企业超过4.3万家，年均新增数千家。一批创新能力强，集成服务水平高，具有国际竞争力的龙头企业市场影响和领导力持续提升，大量初创型服务外包企业不断涌现，企业平均合同签约金额与前一年相比增长10％左右。

“服务外包是新一轮全球专业化分工的重要方式，是全球价值链分解，协作，重构的重要载体，已成为覆盖经济社会方方面面的横向产业。”商务部研究院副院长何钢表示，目前以服务外包为主要形态，以高端制造和技术研发环节转移为主要特征的新一轮世界产业结构调整正在兴起，为全球现代服务业发展带来了新机遇，也为我国推动经济高质量发展提供了新动力。

智能时代危中有机

随着互联网，大数据，云计算等新技术的迅速发展，人类社会未来将进入一个全新的智能时代，这既为服务外包企业创新业务提供了技术手段，也为行业发展带来新的挑战。机器人，算法承担更多任务后，市场对人工的需求将减少，一些服务外包业务将会慢慢退出舞台。

XX “智能技术的发展可能会取代传统的服务外包领域，例如以成本为导向的服务外包，但随着技术的发展，服务外包不会消失。”商务部国际服务贸易研究所所长Jun表示，人工智能可以增强企业服务能力，带来新的市场需求。服务外包企业可以依靠技术优势实现转型升级，探索新的服务外包业务领域。

方爱青还认为，信息技术创新的加速为服务外包发展提供了更加便利的条件。服务外包正朝着知识经济，数字经济和创新经济的方向发展。该观点也已在数据中得到证实。在今年第一季度，中国的服务外包沈阳小程序定制

该行业新增员工38.5万人，其中84.8％为大专以上学历。服务外包公司已获得250项新的国际认证，如软件开发能力成熟度模型集成（CMMI），同比增长56.3％。

一些公司已经使用人工智能来创新服务外包的格式和模型。例如，文思海辉公司使用人工智能技术帮助银行建立智能监控系统，用于人脸识别; IBM使用人工智能和其他技术来自动化和数字化业务流程。同时，人工智能也将扩大服务领域，智能安全，智能交通和智能政府领域也有新的机遇。

“在过去的一年里，该公司的许多增长来自投资于物联网和云计算等新技术。”Beyondsoft副总裁孙铁林表示，人工智能正在重塑服务外包供应链和变革贸易格局。作为服务外包企业，必须抓住机遇，创新服务供给模式，向价值链的高端转型，进入高附加值市场。

行业面临转型转折点

“中国经济正从工业主导向服务导向。它拥有庞大的服务提供商群体和快速增长的服务需求市场。服务外包面临着重要的发展机遇期。”何锡林预测，到2020年，中国离岸业务规模将超过1000亿美元，年均增长率为10％。

何锡林表示，在技术创新，产业转型和全球经济复苏的影响下，全球服务外包的发展趋势不断加强，行业规模不断扩大。但是，贸易保护主义和信息安全的负面影响不容忽视。面对转型的转折点，全面提升产业竞争力是关键。

“中国需要发展成为一个服务外包强国。未来，我们需要接管一揽子计划并采取一揽子计划。”何军说，承包商控制着服务和产品的市场终端，是价值链的控制者和行业的经销商。为了实现从大到强的行业，包装和包装可以齐头并进。

自2006年汇海“千百十”项目以来，中国一直在全球服务外包价值链中担任“承包商”，并且承包市场略逊一筹。目前，中国的服务外包产业已经为全球市场整合了大量优秀的人才，技术和资金等资源，并有条件从“缔约方”转变为“收发包”。

中国的外包需要“中国的服务”，也离不开品牌的培育和发展。何刚认为，培育外包品牌是服务外包产业进一步发展壮大的重要起点。在当前深化改革开放的同时，要提高服务质量，进一步深化与全球服务市场的交流与合作，使“中国外包”品牌成为中国。经济深深融入全球经济的重要标志。

目前，中国是世界第二大服务提供商，与印度的工业规模差距正在缩小。有专家表示，中国服务外包产业应走向更高质量的发展，需要从非核心业务外包升级到研发外包，向高科技含量和高附加值扩展，实现业务整合和深度整合。行业。

“这意味着对商业环境的要求会更高。”何军表示，随着服务外包更加规范化，国际化，高端化，服务外包生产将更加精细化，市场交易效率将得到满足。更高。未来，有必要进一步放宽市场准入，规范市场管理，激发各种市场参与者的活力。同时，营造互利共赢的开放环境，积极符合国际规则，提高对外开放水平。

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