小程序——新零售的未来

关于新零售业，很多人都没有讨论过这个话题，并且会与之联系。首先，有一个全新的领域。这是第一次，这个城市将有优惠。其次，巨头将在新零售业中炸毁无法预料的消息。特别是，腾讯对新零售业的投资是众所周知的 关于新零售业，很多人都没有讨论过这个话题，并且会与之联系。首先，有一个全新的领域。这是第一次，这个城市将有优惠。其次，巨头将在新零售业中炸毁无法预料的消息。特别是腾讯对新零售的投资，众所周知，小程序首次出现在微信游戏中，仅在沉默开始进入爆发期后一年，现在腾讯已经投资了家乐福，万达商业，海曙之家，每日新鲜，美国集团评论，永辉超市，超级品种，唯品会，多玩，蘑菇街。

很多人不理解。腾讯是如何在阿里的主战场上开始攻击这座城市的？散打运动员怎么去拳击场地寻找拳击手KO？

任何熟悉电子商务的人都知道，由于腾讯失去了拍拍网络并将易迅卖给了京东，所以从来没有亲自碰过这件作品。面对近年来业务领域的新变化，腾讯有哪些新的思路和变化？

面对各种疑虑，在刚刚举行的两届会议上，腾讯的负责人马化腾做出了明确的回答：

为什么离线零售最近已经如此之大，除了使用数字技术来帮助离线传统零售外，我们可以抓住数字化的机会，并可以开辟人，物品和场景的各个方面。如果你不这样做，你可能会失去竞争力。

他进一步阐述了背后的原因：

但现在我们发现传统零售和在线电子商务的整合已经开始。它不是相互排斥的。用户体验实际上是关于在线和离线集成.毕竟，作为一个实体，你总是必须住在环境中。你可以看到这种趋势正在发生变化，每个人都会发现这应该是创新的融合。

另一种表达方式是：腾讯发现在线和离线零售的整合已经开始。在主战场的整合下，这种整合可能对未来的社会生活产生深远的影响，而腾讯必须参与其中。

显然，这是腾讯的投资逻辑。特别是最近投资的家乐福，万达和海曙家园是线下零售，商场和服装品牌的主要参与者，他们在行业中具有重要影响力。

在当前零售业的发展中，腾讯的互联网产品和技术如何与线下零售业态相结合，与腾讯投资的成败有关，并影响最终趋势。

一、新零售的主要逻辑

现在让我们关注其中最重要的主要逻辑。

“传统零售和在线电子商务相互融合”，这种现象背后的模式，阿里称新的零售，腾讯称智能零售，无论如何，最初由马云在2016年提出，关于其文字定义，不同的技术专家，投资者包括阿里研究所在内，都有自己的定义，但很难理解。但是通过这一年的演变，我们可以看到一种现象，其轮廓从模糊到清晰，即在线和离线的融合。该融合主要包括以下三个特征。

1.在线家庭抵达，从过去到每小时交付

这是典型的在线到离线融合的特征。

首先从商超和生鲜开始，通过将仓储不断的前置化，从全国总仓到区域中心仓再到城市社区仓，通过不断的优化供应链来提高配送时效。腾讯投资的每日优鲜是个很好的例子，线上下单，1个小时送到家，短短3年时间，已成长为超过10亿美金估值的独角兽，这证明了其即时送达的模式受到了用户认可，并通过市场证明了其价值。在这个方面往前再走一步就是无人货架，例如猩便利和每日优鲜下的便利购，将店直接开在办公室，随手可取。

生鲜商超的1小时示范效应，会驱动整个行业往即时送达的配送时效发展。上个月，传出消息美团外卖即将为海澜之家提供1小时送货服务，这就是一个信号。推想一下，在目前各大电商平台在服务日益同质化的情况下，如果买一件衣服，一家明日达，而另一家1小时送达，无疑后者吸引力更大

2，线下的到店场景，交易链条逐渐被互联网化

这就是典型的线下往线上融合的特征。首先经过这几年的O2O，打车，共享单车大战的用户培育，所有线下交易的支付环节被在线支付给取代了。线下的购物中心，商超百货，便利店，餐饮，娱乐行业基本实现了在支付环节的数字化，以这个为突破点，线下交易的数字和互联网化会进一步往交易链两端延伸，从而驱使交易效率的不断提升

例如天虹商场在收银环节开通了自助通道，通过APP实现了自助购物，结算及支付。这对降低顾客排队结算时间，降低收银人工成本是一种积极尝试。在此基础上，如果能进一步对购物数据做分析决策，重新优化货架商品，提高坪效比，将会显着提高其经营效率。

3，融合带来的，是将所有的线下消费行业卷入其中

XX 我几天前和朋友聊天。他们经营着数十家商店的快速业务。他们可以通过微信进行在线预订，选择想要他们的理发师，避免等待客户的高峰时间。在商店层面，服务评估数据具有定量基础，用于理发师KPI评估，并通过客户头部形状，偏好，频率，个性化服务和营销的精细数据管理，使客户保留增加30个点。

作为微信的基准客户，Golden Arch实现了小程序订购，付款，用餐和用餐的体验。目前，累计已有20万访问用户。

其中，超市中的高频——和服务业中的高频——餐饮业不断激发和融合，这是跨境业务。在线和离线的结合是新的零售，盒马新鲜和超级物种的两个新种类。

因此，我们看到新的零售业围绕着新的消费和3公里生活圈的新景象。

与传统零售业最大的不同是，移动互联网技术将成为零售业转型的新动力，促进线下消费行业的便利性，效率和智能化。

二、新零售的技术变革

为什么移动互联网技术成为推动力？由于移动互联网时代的到来，已经建立了C端用户的网络连接。这种连接将离线意识和运营决策效率提高了10倍。具体而言，新的零售技术革命反映在以下三点：

1.集中化条目失败，场景驱动器取代了心理驱动程序

想象一下，我们必须购买一双鞋子，打开手机，面对全屏购物应用程序：淘宝，天猫，京东，唯品会，当当，1号店，蘑菇街，燕站，当当，亚马逊，苏宁易购，网易考拉.有没有感觉即时智商还不够？这不是品牌，百货商店或商业超级自己的应用程序。每个人都在不断进行营销活动，拉动品牌定居，创造自己的购物节。抓住用户的心。

在周围3公里生活圈的场景中，购物，餐饮和旅游都是由现场驱动的。我们不需要考虑判断APP打开什么，只需拔出枪，扣动扳机，然后点击它。行。

这支枪，在阿里是支付宝，在腾讯是微信，通过在线支付战中不断烧钱来伪造枪支。但是，由于产品属性不同，两者的杀伤力不同。

由于微信的社交性质，其每月9亿的数据和70％的日均使用率在离线进入方面具有压倒性的优势。

支付宝是一个工具属性，它的产品迭代模式是不断叠加的，例如支持共享自行车，它必须在第一个屏幕上添加一个叫共享自行车的功能，用户可以使用，所以功能越来越多，用户也越来越多很难找到，越来越难以使用。 微信小程序提供了一种更加微妙和灵活的方式来直接扫过微信并提升共享自行车小程序。这就是张小龙所说的开箱即用，当它用完时，它只是为场景驱动模式量身定做。

2. SKU销售模式降级，线下业务嫁接成为主流

新零售是新消费。

今年1月，阿里巴巴首席执行官张勇公开表示，包括口口相传在内的阿里已经形成了一支新的四方零售军队，重建和提升服装百货，电器，食品等行业的效率。食物消费和餐饮。

在这种情况下，百货商店，便利店，餐饮业，美容业和娱乐业等不同的格式具有不同的设计模式，方法和手段，并且旨在通过互联网技术重新配置运营效率。 软件

在此过程中，不太可能应用标准化的程序和流程集，并且有必要组合并测试其行业特征，以尝试和迭代满足其自身特征的解决方案。

以海曙楼为例。两三年前我和前东嘉有过商业关系。作为一个互联网+电子商务业务咨询的角色，我去了江阴总部，与公司负责人和电子商务负责人进行了沟通。作为服装行业的明星公司，其独特的特许经营模式是其取得巨大成功的重要原因。海曙的家基本上是一家从事品牌营销和渠道运营的公司。对于上游服装，它只是一个寄售，它不能售罄，并没有库存积压的风险。对于下游商店，特许经营商投资，海曙家只负责经营管理，没有资金占用风险。由于业务的快速发展，大量的特许经营者正在等待排队批准.

但是，存在一个很大的问题。虽然它在渠道运营方面非常成功，但其缺乏C端客户的数据。全国有超过4,000家商店谁买了它？人物特征？区域差异？几乎可以说是一片空白。如何与其C-end客户建立联系，进行更精细的数据操作，提供个性化服务，并推动上游供应链以实现更高效的深度优化？在交易所讨论阶段，现在随着腾讯战略的投入，有可能加深和落地。

目前，腾讯不断加强小程序在微信的进入和通信性能，如拉动显示，社交减少和公共号码跳转。另一方面，向企业和第三方服务提供商提供小程序代码级别开放能力。非常灵活的按需定制。这种开放将带来令人难以置信的创新和繁荣。

大量的微信生态第三方服务提供商已经获得了数亿投资，开发了不同行业的CRM，商场，营销工具和其他相关产品，并取得了良好的效果。例如，作为Micro-Mall主要零售商的支付宝的首席产品设计师白璐创造了59.5亿美元的赞誉，这是在后门上市的。最近，一群专业的小程序服务提供商，如小店铺和V小客户，先后收到了腾讯及投资者的相关投资。

3.过渡技术让位，终极用户体验将成为标准

史蒂夫乔布斯对于终极体验的用户价值有一个令人印象深刻的比喻。

如果Mac销售500万台，每台机器每天需要10秒钟启动，每年浪费大约3亿分钟，而3亿分钟相当于至少100人。

在目前主流的app开发技术中，几乎所有的混合技术都是原生+ H5。采用Native来实现可控制的框架，流程和交互，以确保流畅的体验流，同时使用H5页面来更改内容。

特别是在开放平台模式下，为了平衡应用的灵活性和低开发成本，几乎总是使用H5页面技术。

但是，由于H5页面本身的技术特性和容器框架的交互限制，交互式体验并不是很好。特别是，当我们打开H5应用程序时，我们经常会看到页面粘滞和消隐的现象，并做一些像滑动手势的事情。有时，反应不是特别顺利。如果您经常在微信中打开一些活动链接页面，您将经常遇到这些问题。

这个问题被放入离线环境中，并将被放大为一个严重的问题。在复杂的离线环境中，在排队，预约，代金券，支付等不同的交互场景中，用户需要在短时间内完成操作，H5的不稳定性和弱操作性可能会迅速耗尽人的忍耐力，给企业和用户带来损失。

当前的移动生态和MAC时代早已不同，用户数量只能被视为一种利基应用。国家级应用程序已经达到数亿。在这种情况下，H5是一种糟糕的体验。可以说这个问题已经造成数千人死亡。

小程序的原始创新可以说将移动开放平台带到了一个新的高度。去年年底的跳跃游戏迅速成为一个非凡的应用程序，具有简单，有趣，简单和有趣的设计。普通人的感受只是跳到指尖的快感，但作为产品和技术人员，很明显小程序作为一种灵活，轻便，灵活，强大的底层技术创新将对业务产生重大影响。

三、小程序，新零售的未来

2018年，中国的零售总额预计将达到40万亿。在这个由不同形式和数千万商家组成的广阔战场中，在线巨头阿里和腾讯各自的技术，生态和进口优势排成一列。在零售业赋权下。

然而，“线上线下整合”的新零售显然是一个全新的战场。商店和住宅的场景不断模糊，跨境经验的整合以及人，物，场关系的不断重建，将技术变革推向了一个新的高度。十字路口。场景驱动，多元化业务和极端体验对产品和技术平台提出了新的要求，而小程序在“微信社会”中，与消费者保持距离，开放解决方案能力，原有的水平体验是最适合的新零售创新孵化平台。

所以，小程序是新零售业的未来.

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